手册_安踏集团零售管理培训手册 定稿.doc

目 录 第一部分 安踏集团 安踏的历史和荣誉 安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程 安踏集团的组织结构和相关职能 安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程 订货流程 补货流程 退换货流程 A级店新开店流程 广告投放流程 培训流程 第二部分　各销售分公司合理的组织结构及工作流程 分公司的组织结构和相关职能 有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程 单店开设流程 单店培训流程 单店的上货、补货流程 单店的退货流程 单店团购执行流程 单店盘点工作流程 单店售后服务流程 单店日常办公用品申请流程 单店考核流程 业务提成制定流程 业务提成执行流程 单店店员考勤、工资确认流程 第三部分　单店的日常管理 安踏店员每日工作程序 安踏店员基本准则 店长的基本素质 市场专员的基本素质 第四部分　服务意识 安踏店员的基本礼仪 安踏店员服务规范 服务的基本原则 服务的基本步骤 服务技巧 特别强调 销售技巧 第五部分　店面陈列 陈列的重要性 陈列的目的 陈列所需器架及器架配件的介绍 各类产品及其陈列特点 实例分析 季初、季末的陈列变化技巧 器架的利用率 第六部分　产品知识 鞋类产品知识　 产品结构 运动鞋类别划分 产品材质 帮面材质特性及区分 鞋底材质特性及区分 运动鞋结构舒适性设计 售后服务办法 服务产品知识 面料知识 常用纤维 产品尺码规格 产品水洗标 售后服务办法 退残标准的暂行规定 第七部分　精神塑造 团队精神 协作精神 突破精神 第八部分　附件 第一部分 安踏集团 第一章 安踏的历史和荣誉 安踏大事记 1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立 1991-1992年，利用分级代理经销办法，企业初步发展，获得“中国消费者信得过产品” 1993-1994年，扩大生产规模，在区域开始投入广告宣传，在华北市场站稳脚跟，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产 1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业，被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品” 1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍 1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用，由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕 1998年，参加体博会并赞助中国田径协会，加大品牌推广力度，安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省著名商标” 1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语，开始安踏品牌大规模的推广和宣传，从此“安踏——孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响，成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。 1999年赞助全国第四届城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松赛、第十三界亚运会 2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛;全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一 2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，标志着安踏专卖体系的全面启动。 2001年，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动 2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，同时，中华商业信息中心在人民大会堂举办的2001年度中国市场商品销售信息发布会上，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩 安踏集团现拥有安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的综合性体育用品集团化公司 集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外的全国各个省、市、自治区、直辖市 第二章 安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程 第一节 安踏集团的组织结构和相关职能 一、相关职能 鞋业经营中心：负责鞋类产品的开发、生产、调配、售后服务 服装经营中心：负责服装类产品的开发、生产、调配、售后服务 营销管理中心：负责安踏品牌的推广、全国市场的管理、制定相应的销售政策 广告策划部：负责广告宣传方案的拟订和实施，负责向全国市场发放广告用品 培训部：负责对公司内部员工和经营安踏的全体人员提