手册_电商运营管理手册 .doc

电 商 运 营 管 理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 目 录 1：整体运营思路………………………………………………………………………………………3 2：各部门每日基本工作 ……………………………………………………………………………3 3：工作计划表……………………………………………………………………………………4 4：学会自查………………………………………………………………………………………5 5：品牌定位………………………………………………………………………………………6 6：团队思考………………………………………………………………………………………7 7：运营分析………………………………………………………………………………………9 8：宝贝页面装修总结 …………………………………………………………………………10 9：用户体验………………………………………………………………………………………11 10：关联营销 ……………………………………………………………………………………13 11：增加直通车转化率自然流量的 13：口碑，情感，文化营销 ……………………………………………………………………17 14：系统性打造人气商城 ………………………………………………………………………18 15：客服的思考观 ………………………………………………………………………………20 16：如何写好宝贝标题 …………………………………………………………………………21 17：宝贝关键字优化原则 ………………………………………………………………………21 18：淘宝促销免费活动资源整理 ………………………………………………………………22 19：活动工作流程 ………………………………………………………………………………24 20 ：首页装修基本要素…………………………………………………………………………26 21：宝贝排名工作内容暨下周工作计划 本周工作内容 工作周 部门 日期 序号 工作内容 重要程度(%) 完成情况(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 下周工作计划 序号 工作内容 重要程度(%) 计划完成时间 1 2 3 4 5 6 7 8 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 检查当天的其他工作计划有没有完成 检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件·····）2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的····都有没有落实） 检查当天的其他工作计划有没有完成 产品的人的工作自查应该包括以下几个方面： 检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》 2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的 3、检查当天的其他工作计划有没有完成 的人的工作自查应该包括以下几个方面： 、 2、、 定位是什么？定位是给独一无二差异化的东西！是一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！ 找出差异化特点，并非常到位的、清晰的、有力度表达出来，作为定位点我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的定位不是对产品要做的事。定位是对预期客户要做的事。换句话说，要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质上说，定位的目标并不是的产品的公司甚至自己，而是通过的产