手册_阁兰苏珊终端员工手册 全册.doc

GROUND SUSAN 阁兰.苏珊员工手册 深圳市阁兰秀服装设计有限公司 2012年4月20日 目 录 第一章 企业介绍 公司简介 深圳市阁兰秀服装设计有限公司，是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦，交通方便，环境优美，设施完善。 公司成立于1997年，现有员工600余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌——阁兰秀（Ground Show)和阁兰．苏珊（Ground Susan）。阁兰秀（Ground Show)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌风格，其市场定位是以奢侈品身份，进驻国内高级百货，以自营为主；阁兰．苏珊（Ground Susan），以“商务、休闲、艺术”为主题的品牌风格，其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。 自公司成立以来，拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为核心、市场营销为导向”的经营理念，锐意进取，勤勉开拓。目前在全国范围内共200多家专卖店和专柜，同时销售网络在不断扩大和向纵深发展。 公司发展历程： 1991年，王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机，邻居、朋友成了首批客户。 1993年，在姐姐王效锋女士的鼓励下，王效杰到了深圳，开始涉足针织产品设计与工艺研发，并命名为“婵”。 1994年，成立设计工作室，从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名，工作室已小有规模，产品以定制为主。 1997年12月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司，王效锋任公司法人代表兼董事长，王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，核心架构已形成。 2000年，公司正式进入品牌经营模式，由原来的批发零售转为连锁加盟，公司集研发、生产、销售为一体。 2004年，阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家，在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下，公司得以迅速发展。 2006年，公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略，阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量，同期推出二线品牌：阁兰·苏珊。 企业文化：沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石 第二章 品牌介绍 品牌介绍 1997年，成立第一品牌“阁兰秀”，由原英文名（GROUND SHOW）音译而来； 2006年，成立第二品牌“小村之恋”，英文“SUSAN TOWN”； 2008年，“小村之恋”更名为阁兰·苏珊（GROUND SUSAN）。 品牌定位 品牌理念：源自生活---热爱生活 主销群体：教师、医生、公务员。 营销理念：Ground Susan 用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周到、极具特色的 “穿衣方案”。 产品定位 年龄定位：35——45岁都市成熟女性 品牌风格：商务、休闲、艺术 设计理念：Ground Susan尊重个性，体现女人的独特品味，让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。 设计手法：自由放松的板型；肌理丰富的材质，柔软的手感；独特的色彩运用表现。 第三章 店铺运营管理 组织结构 A 店：一名店长，一名副店，三名导购 B、C、D 店：一名店长，三名导购 岗位职责 店长职责： 严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求，执行上级指示，完成公司下达任务，传达公司精神； 负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作； 协助主管做好销售任务达标及人员管理； 监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等； 对导购进行业绩评估，并予教育、训练，并向主管提供训员建议； 员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理； 负责客户投诉与意见处理，迅速处理突发的意外事件，不能处理的应及时向公司反映； 负责对店铺工作质量进行监控，并做好对副店的指导性跟进安排； 掌握店铺销售动态，并向公司建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货，断货现象 10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； 副店职责： 行销挂帅，要求个人业绩排名店面第一，A店允许前二。 协助店长管理店铺各项事宜，包括货品、库存、账务等。 店面人员若存在情绪波动或行为异常，应及时向店长汇报。