手册_个性化咨询师的成长规范手册 .doc

个性化咨询师的成长规范手册 教育咨询师（第一季） 咨询技巧 第一讲：咨询前做好四方面的准备 一、物质准备 二、身体准备 三、知识准备 四、心理准备 ? 一、物质准备 接待前的准备工作 熟话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和客人十分尴尬的局面。当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。这是绝对不能允许的。所以，接待前一定要做好必要的准备工作。 （一）道具的应用 在咨询过程中，咨询师主要借助咨询工具进行独立咨询显得更为重要。运用好咨询工具来解决咨询问题是对咨询师能力的要求。当然，能找到一套好的工具最为关键，没有工具的情况下只好多下点苦功夫；有了方便的工具，就可比较轻松一些，更好更快完成咨询任务。 道具的几点好处： A让家长看到自然的价格，降低心理的抵触， B别的家长能作到我也能作到。 C 让家长感觉到我们机构的收费是正规的，避免讲价时的麻烦和不必要，有利于可信度 ?D让家长有美好向往。。。。 ? A、常见的咨询工具有： 1.错题本（文科、理科） 或者加上学生们上课过后用过的错题本，告诉家长每个孩子都曾经是在学习中犯过错误的，错误不怕，错误也是我们的学习积累 2.记忆本（定期复习） 3.计划书（各个年级的寒暑假计划书） 4.耕耘（教育信息的说明） 5. 各种我们机构的刊物。 6.模拟合同（举例）个性化辅导委托协议样本，费用单。（单独灵活） ????? （已签过的同类学生的协议书，好像随意放，其实是设计好的，利用已经签约的合同展示给家长，这个效果非常好。）但是需要一点注意：如果咨询的家长是比较谨慎的，应该把给其所看的合同家长的具体信息一栏尽量遮挡住 7.报刊（我们机构的信息影响） 8.测评书及测评表、（个性化测试问卷）， 9.我们机构老师的教案，个性化教案（我们的后期服务有那些，我们能够提供的服务有那些，老师的教学水平和责任心，只有这些东西才能够保证教学的质量） ?? A 同一个学生一年中上同一个老师的教案 ?? B 同一个学生报多科目老师的教案 ?? C 同一个老师同一时间带不同学生的教案 ???? 横向纵向给家长，依据家长类型拿出相对应的教案 10.电脑（演示学生或家长感谢信的视频资料） 11. 新合同、 价目表? 价格单有时候也是非常好的道具，让家长看到贵的价格，咨询师却不推荐，让家长知道咨询老师切实的为家长考虑而非强制推销，而且接受价位会比较自然 12．笔记本（咨询师需要记录谈话内容） 13.工具：计算器、三支笔（咨询师、家长、孩子各一支）、收据文件夹必备 14. 我们机构教育册子（家长走进咨询室内，先让家长了解，然后做自我介绍和基本情况的介绍） 15.现场情况登记表格 ??? 学生情况登记表格（利用学生情况登记表了解孩子的家庭情况，父母的职业，工作单位，职位，学历，进而判断收入情况，以便于为签多大的单做准备。） 16.月辅导教案（课程的讲述要有计划，也就是我们个性化分析里面所提到的规划性是怎么来帮助孩子形成的） 17.阶段性辅导计划书（学习是一个日积月累的过程，孩子的学习本身就是一个过程，不仅仅是知识的接受，更重要的是学习能力的提高，那么我们才能够得到一个好的成绩，在以后的学习之中自己去处理这些新的学习问题） 18.协议建档表格（关于每个孩子我们都有一份档案，比较简单的记录这个学生的基本情况，可以对我们自己签定的单子有一份比较好的备份，我们也可以更好的去维护和发展转介绍的学员。）?????? 19．相关的其他学生的档案（比较具有说服力，会使家长信服）。 ?20.自己为学生准备的一些题。（如果有必要的话可以标注是哪个学校的） ?21.要利用好现有资料，作为很好的咨询辅助资料。如感谢信、一学年定向辅导计划、个性化分析报告、错题本、个性化学习计划、宣传手册、个性化教案、必威体育精装版学考信息、成功案例、收据、协议等 22 和任课老师之间签订的乙方责任和义务的复印版。（有很多家长会问我们如何约束老师的，说合同是霸王条款等，此时拿出这样的道具会比较好） 23各，区各学校的相关考试政策。录取分数线，相关人数等等。大学的今年各学校一，二，三本的分数线等等，一些热门专业的信息等. 24各学校的校历，或者说每个城市一般来讲学校里时间安排表，如考试时间，放假时间，运动会时间等。（有的家长在安排课时时，会以回去问问老师学校的时间安排等要回家考虑的。） 25 各校区周围各大中小学的学校名称，地址，校长姓名。。。 26 所在城市各校区现有学生的EXCEL统计 27 现有学生的回访日记? (学生进步大的，体现学生报名时间长的，班主任写的回访详细的) 28 一些大单的课时安排计划 29 在网上下载相关如的知识点的总结，感觉和老师熟悉，为家长着想 3