手册_股份公司公司销售部销售内勤岗位工作手册 【精品+实用+专业】.doc

某某股份公司公司销售部销售内勤岗位工作手册 目 录 1．销售订单管理 3 1.1 销售订单流程 4 1.2 操作说明 5 1.2.1销售订单 5 1.2.2销售订单结案 6 2. 销售出库 7 2.1 销售出库流程 7 2.2 销售出库操作说明 8 3. 销售出库退回 9 3.1 销售出库退回流程 9 3.2 销售出库退回单操作 10 3.3 销售出库退回不合格品处理 11 4. 销售出库开票作业 12 4.1销售出库开票流程 12 4.2销售出库开票操作 12 4.3销售出库开票调整操作 14 5. 客户资料维护 15 5.1客户资料维护操作 15 6. 考核 17 6.1 销售订单考核 17 6.2 销售订单结案 17 6.3 销售出库单考核 17 6.4 销售出库退回单考核 18 6.5 销售出库开票作业 18 6.6 客户资料维护考核 19 1．销售订单管理 业务编号 SL-D010 业务名称 订货合同表 流程适用范围 办事处接到客户订单后，确认产品并形成销售订单 相关岗位及权限 岗位 系统操作 权限 业务员 接收客户订单 办事处经理 订货合同表 销售内勤 订货合同表确认、销售订单、客户资料 审核、录入 ERP编码负责人 货品资料、货品资料客户货号 录入、更新 技术员 制程规划、BOM 录入、更新 描 述 营销部办事处接到客户订单，办事处经理确认后，填写《订货合同表》，《订货合同表》的发送方式包括： E-mail发送内容包括：订单编号、客户名称、产品名称、产品型号、数量、单价、金额、订单预交日期、详细接货地点、详细包装说明；用E-mail发到公司销售内勤处并电话（或短信）通知销售内勤接收； 传真发送内容包括：订单编号、客户名称、产品名称、产品型号、数量、单价、金额、订单预交日期、详细接货地点、详细包装说明；用传真发到公司销售内勤处并电话（或短信）通知销售内勤接收； 短信发送内容包括：客户名称、产品名称、产品型号、数量；返回办事处当天补发E-mail至销售内勤处； （注：口头合同不予接收；内容填写不完整的不予接收。（奖惩制度考评）） 技术处确认：销售内勤接到《订货合同表》，将《订货合同表》通过OA流程转技术处并电话通知技术处接收； 销售订单：根据OA技术处评审的结果，销售内勤按照《订货合同表》在ERP系统中制作《销售订单》，注明发货地点，包装说明等； 1.1 销售订单流程 1.2 操作说明 1.2.1销售订单 《销售订单》：销售内勤接到《订货合同表》后根据OA评审的结果，在ERP系统中制作《销售订单》，注明发货地点，包装说明等； 注意：订单号码长度不得超过12位码且不能有“-”符号。 销售订单录入 目的或用途 使用部门 使用岗位 打印报表 联 根据《订货合同表》录入销售订单 营销部 销售内勤 销售合同 操作规范说明：（以新疆市场为例） 步骤路径：物流管理 → 销售管理 → 销售订单管理 → 销售订单； 订单日期：签订销售合同的日期； 订单号码：人工编制，根据市场拼音首字母缩写YYYYMMDDNN。例如：新疆市场为XJ2013102001； 部 门：新疆办事处； 业 务 员：必须选择业务员，以便按业务员统计销售订单。需要说明的是业务员并非操作员而是指销售人员； 结 案：系统自动控制打钩； 扣税类别：按实际扣税的方式； 表 身：必须填写品号、仓库、数量、单价、金额、预交日； 预 交 日：必须正确填写，系统在做生产需求分析时，按预交日以及成品的加工时间来推算成品的开工日。如果预交日小于当前日期，即在预交日时未按订单转销货单，此信息会在系统预警中体现； 表 尾：交易方式、交货方式、定金、折扣；交易方式会影响财务立帐和自动生成凭证的内容； 功能按钮说明： 新增：销售订单存盘之后，在货品分仓存量中受订货品的的受订量也就随着增加； 修改：如果要对销售订单进行修改时，可通过“F3”速查调出原单据直接修改然后存盘即可； 删除：如果是删除，可用两种方法：一是整张单据都删除，可利用功能键“F4”或“删除”按钮；二是若只删除单据中的某一笔可利用热键CTRL＋D进行删除； 打印：不打印。 存盘：单据做完后切记要点击存盘，否则单据丢失； 1.2.2销售订单结案 销售订单没有交完货不再执行销售任务时，必须做销售订单变更进行结案。 结案：结案“销售订单”。 销售订单变更 目的或用途 使用部门 使用岗位 打印报表 联 销售订单结案 营销部 销售内勤 由销售内勤制作“订单变更作业”，点击“更改”执行变更，结案“销售订单”。 操作规范说明： 系统路径：物流管理 →销售