手册_护卫队工作手册 .doc

目 录 1、护卫队队长职责 2、护卫队班长职责 3、护卫队员职责 4、大堂岗岗位职责 5、车库（场）岗岗位职责 6、巡逻岗岗位职责 7、护卫队员纪律 8、护卫队员的权限 9、安全护卫工作重大事项报告制度 10、护卫队管理规定 11、护卫队员交接班制度 12、护卫队员的服式及着装规定 13、护卫队员的仪容仪表 14、对讲机使用管理制度 15、物品出入管理制度 16、停车场管理规定 17、摩托车、自行车存放管理规定 18、护卫队宿舍管理制度 19、护卫队员培训制度 20、护卫队员训练规定 21、护卫队奖惩制度 22、大厅岗工作规程 23、道口岗工作规程 24、车库（场）岗工作规程 25、巡逻岗工作规程 26、护卫队员处理问题的原则和方法 27、护卫队应急计划 28、护卫队紧急集合方案 29、护卫队服务管理过程的检验 30、护卫队工作检验标准 护卫队队长职责 一、负责园区内的治安安全管理工作。 二、负责拟制护卫队工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。 三、负责主持召开护卫队班长会议，及时传达贯彻上级和主管部门的指示。 四、对各岗位执勤的护卫队员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫队员执勤中遇到的疑难问题。 五、负责护卫队员的业务技能培训和考核。 六、负责护卫队用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。 七、负责做好护卫队队伍思想政治教育工作，对护卫队员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。 八、协助安全保卫主管做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。 九、做好护卫队工作质量记录的收、发、归档、保存等工作。 十、完成上级领导交办的其他工作。 十一、负责护卫队的日常管理工作。 护卫队班长职责 一、坚决执行公司领导和护卫队主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉护卫队各岗位职责、任务，掌握管理区域内护卫队护卫工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的训练、执勤工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 十、负责班内的日常管理工作，对发现的问题应及时准确的向护卫队主管汇报。 护卫队员职责 一、护卫队员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保服务范围内的安全。 三、熟悉园区各岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备、公共财物，对公共设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向员工宣传遵纪守法和治安防范知识。 大厅岗岗位职责 　一、24小时严密监视护卫队区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向护卫队主管报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大厅的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。 四、熟悉业办公室人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。 六、对于进出管区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。 车库（场）岗岗位职责 一、对进出车辆作外观情况检查记录。 二、指挥车辆的进出和停放。 三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。 四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告服务中心值班人员。 五、检查摩托车、自行车是否