手册_家具橱柜店面运营管理手册 全套.doc

我乐家具橱柜店面运营管理手册 目 录 第1部分 第一章 行业篇 ………………………………………………… 2 第2部分 第二章 产品篇 ………………………………………………… 2 橱柜基础知识 ………………………………………………… 2 板材知识的介绍 ………………………………………………… 2 橱柜的柜体介绍 ………………………………………………… 3 橱柜的门板介绍 ………………………………………………… 5 橱柜的五金介绍 ………………………………………………… 8 橱柜的台面介绍 ………………………………………………… 10 橱柜基础知识问答 ………………………………………………… 15 我乐橱柜的核心竞争力 ……………………………………………… 21 第3部分 第三章 销售篇 ……………………………………………… 22 导购员的导购艺术 ……………………………………………… 22 导购员必须具备的素质 ……………………………………………… 22 我乐橱柜服务的标准和细则 ……………………………………………… 22 顾客快速购买的几大法则 ……………………………………………… 26 第二节 导购员的职务说明书 ……………………………………………… 36 第四章 设计篇 ……………………………………………… 37 橱柜设计的原则和要领……………………………………………… 37 橱柜初测和布水电时要注意的事项 ………………………………… 36 设计师的图纸规范 ……………………………………………… 39 设计师与客户签合同时要注意的事项 …………………………… 40 设计师与料单员的紧密配合 ……………………………………… 41 第４部分 第五章 客服篇 ………………………………………………… 43 第一节 橱柜安装细则 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装标准 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装岗位服务标准 ………………………………………………… 44 售后服务细则 ………………………………………………… 44 商务流程 ………………………………………………… 44 售后服务 ………………………………………………… 44 橱柜产品的正常使用与保养 ………………………………………………… 44 1 行业篇 橱柜产品在国内诞生于上世纪80年代，上世纪90年代得到了蓬勃的发展，进入21世纪后，橱柜的竞争又从过去的产品竞争到90年代的品牌竞争到日前的服务竞争，呈现了多姿多彩的市场格局。 上世纪80年代，一个崭新的名词映入人们的眼帘——整体橱柜。合理的厨房布局，鲜艳的颜色搭配，打动了许许多多消费者的心。可当时，国内橱柜行业属于一个新兴的行业，原材料的高价格 市场推广 消费水平等诸多问题让整体橱柜在当时成了一个奢侈品的代名词，多数百姓仍然沿用过去的那种水泥灶台，只有条件优越 消费超前的人士才会为自己的厨房配上一套整体橱柜，并且整套橱柜只有在国内一流城市才能得以实现。 随着消费者对生活品质的要求越来越高.时下新居厨房也越来越多选择购买集成厨房，催生了这一行业的蓬勃生机。随着市场的发展和价格的下降。橱柜作为家庭必需品进而大规模的进入家庭成为必然。 橱柜行业近来发展迅速猛，然而，由于橱柜行业准入门槛不高，使得一些不具备专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业纷纷加入到这一行业，造成市场的混乱及不良进争，对整个市场的发展造成了负面影响。有人说：今天的橱柜行业更多的人是没有方向，只以挣钱为方向，所以说橱柜制造企业最缺的战略。这句话有些片面，但听起来也不是没有道理，由于企业缺乏战略做指导，造成橱柜行业产品和经营的同质化现象十分严重。应该说目前还没有哪个橱柜制造企业在全国的市场形成绝对优势，整个行业不但集中度低，而且形成散 乱 差的局势。 现在橱柜制造企业应至力做 “百年老店”及早做好企业发展的战略规划，并围绕着战略方向进行合理有效的