手册_江苏森达集团公司店长手册 .doc

目 录 第一章 公司简介 ..................................................( 2 ) 第二章 店长角色...................................................( 3 ) 第三章 店长立场.................................................. ( 6 ) 第四章 店长日常工作.............................................( 12 ) 第五章 店铺管理..................................................( 18 ) 第六章 团队建设..................................................( 24 ) 第七章 迎接新同事要点..........................................( 29 ) 第八章 营业员上岗培训............. ............................( 34 ) 第九章 顾客心理分析.............................................( 41 ) 第十章 顾客型态心理分析与应对技巧..........................( 44 ) 第十一章 服 务..................................................( 46 ) 第十二章 迎 宾..................................................( 52 ) 第十三章 陈列与展示.............................................( 54 ) 第十四章 销售分析与货源补充..................................( 58 ) .........................................................附案例二 第一章 公司简介 1.1 公司简介 江苏森达集团有限公司 创建于1977年，为全国皮鞋行业排头兵企业。1997年，“森达”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标；1998年，“森达”品牌成功输出制鞋王国意大利；1999年，森达荣获国家质量效益型先进企业特别奖；2000年5月，江泽民总书记亲临森达视察；今年3月，森达在全国皮鞋行业率先通过了ISO9001:2000质量体系认证，森达皮鞋成为国家首批免检产品。 森达集团是世界鞋业之集大成者。在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心，100多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体，生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流，几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉，各项经济指标连续八年居全国同行第一。 森达集团是中意合资合作企业。20世纪90年代始，先后从意大利、英国、西班牙等国引进世界先进的制鞋生产线，并成功借鉴了这些国家先进的管理经验、营销手段和生产工艺，使森达始终与世界鞋业发展同步。新世纪前夕，总投资为4.2亿元、年产1800万双皮鞋的出口基地在上海松江奠基。到2005年，森达皮鞋的生产规模将突破3500万双，成为世界鞋业的“超级大国”。 1.2 森达司标释疑 1.2.1商标主体字母系品牌大写字母开头。“森达”二字有茂密、通达之意；商标上的“S”像女鞋的侧面，“D”则象征品牌誉满全球。 1.2.2“森”：三木相叠，象征汇聚、茂盛，生命力极强； “达”：四通八达； 图形商标是森达拼音字母的缩写，也是皮鞋的抽象表现；同时也是意大利语“太阳鸟”的释疑——Sun Bird. 第二章 店长的角色 ——店长是什么？如何做一个符合潮流的店长…… 2.1 店长的任务 一个店成功的关键90%在店长； 如：货品的配置、人员的调配、售货业绩、日常销售管理等90%以上都是属于店长的范围。 能够洞察生活新型态（针对消费者）； 能够建立沙龙般快乐埸所（悠然自在、宾至如归）； 能够培育人材（聚集人材的魅力——以身作则）； 5、缔造良好的业绩（销售预测、货品调配与控制）。 2.2 店长的角色 ——销售责任者、贩卖责任者、营业责任者、经营责任者 1、店员与店长的区别（店长是整体上的统筹分配工作者） A、角色的转变 B、工作的范围 C、素质 D、意识 E、共同目标 F、沟通 2、店长的个人素质 ——究竟怎样才算一个称职的店长呢？