手册_柯拉尼衣柜管理手册 .doc

目 录 特许经理工作说明书……………………………………………………………..01 店面日管理制度………………………………………………………..02 一、纪律 二、日常营业规范 店铺管理法则…………………………………………………………..05 一、人员管理 二、财务管理 三、货款及报表的管理 四、订单规范管理 五、样板柜管理 六、装饰陈列品管理 七、宣传物品管理 八、店铺促销管理 九、售后服务管理 第三章 销售设计工作流程………………………………………………………..11 第四章 顾客投诉处理……………………………………………………………..12 一、处理顾客投诉的避讳 二、有效处理顾客投诉的好处 三、对顾客投诉处理系统的规划 四、顾客投诉处理系统权责层次的规划 第五章 专卖店销售激励参考方案…………………………………………………14 一、绩效评定内容 二、绩效评定办法 三、绩效评定要求  目 录 第六章 店铺管理表格………………………………………………………………16 一、专卖店日常管理考核表 二、专卖店业务拓展情况表 三、专卖店每日工作、计划、执行、控制表 四、项目设计基本情况表 五、专卖店安装及反馈表 六、收款补单 七、审查补单 八、经营费用分析表 九、应收帐款分析表 十、销售毛利分析表 十一、专卖店任务完成情况表 十二、专卖店目标与绩效考核表 十三、排班表 十四、专卖店目标与绩效考核表 十五、意见反馈表 十六、客户登记表 十七、量尺单 十八、复尺单 特许经理工作说明书 职位名称 特许经理 职务等级 B级 直接上司 营销总监 工作地点 专卖店 工作关系 直接下属 相关部门 对外联络 设计师、导购员、安装工 公司各部门 工商、税务等 岗位职责 基本职能 通过管理、监督达致公司规定的营销及财务目标、严格监督及执行特许经营店制度标准 工作内容 文件指引 责任权限 1、完成公司下达的年度、月度销售目标分解任务 《年度销售任务分解表》 直接执行权 2、完成公司下达的年度、月度财务目标分解任务 《年度销售任务分解表》 直接执行权 3、保证《特许经营管理制度》的严格、规范执行 《特许经营管理制度》 直接执行权 4、按照《营业跟单管理制度》标准安排设计师、导购员、安装工、出纳的日常工作，处理营业跟单中出现的紧急问题 《营业跟单管理制度》 直接执行权 5、组织提升顾客满意度工作、圆满处理顾客投诉事件 《营业跟单管理制度》 直接执行权 6、按照《财务管理制度》监督指导财务工作的正常开展，确保贷款的安全回笼，保全旗舰店资产 《财务管理制度》 直接执行权 7、严格执行特许店《店面日常管理制度》进行店面管理 《店面日常管理制度》 直接执行权 8、招聘、任免、组织培训及考核设计师、导购员、安装工 《人力资源管理制度》 直接执行权 任职资格 基本素质模型 责任心 任职条件 基本条件 理想条件 性别 男女不限 不限 户口所在地 户口不限 本地户口 年龄 24-38岁 28-36岁 学历及专业 高中以上学历 大专以上学历、营销或者管理专业毕业 工作经验 4年以上零售工作经验，有两年以上专卖店工作管理经验，有一年以上衣柜管理经验 6年以上零售经验，有名牌家电或者其他行业名牌特许经营店2年管理经验，受过专业培训，有一年以上衣柜设计管理经验最佳 其他要求 身体健康、五官长相较好，有一定的气质形象、性格活泼、能说流利国语粤语。责任心强，敢于挑战，善于应变压力 资源配置 办公设备 与设计师共用一部台式电脑、打印机 交通工具 通讯工具 信息 享有公司的B、C通级信息 培训 参加公司组织的B类课程的全部培训 店面日常管理制度 一、纪律 ……………………………………………………………………… 为突出专卖店形象,随时保持仪表端庄,并提供给顾客良好的购物环境,所有专卖店员工必须遵守下列规定” 应服从和配合上级领导、主管部门的工作安排，不得抗拒。 专卖店所有员工未经待许经理批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调假，特许经理应切实负责考勤。 上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到（退） 每月排班表，应于每月1日前由特许经理