手册_珂罗娜专卖店营运手册 (自营店).doc

深圳市巨昌时装有限公司 CORONA专卖店营运手册 目 录 前言………………………………………………………………………………………………… 公司简介及企业文化……………………………………………………………………………… 公司简介……………………………………………………………………………………… 企业文化……………………………………………………………………………………… 企业理念与宗旨……………………………………………………………………………… 服务方向、企业追求、竞争优势…………………………………………………………… 每个员工应持的工作态度…………………………………………………………………… 巨昌公司组织架构………………………………………………………………………………… 品牌简介…………………………………………………………………………………………… 店铺员工行为规范及奖惩制度…………………………………………………………………… 店铺员工行为规范…………………………………………………………………………… 店铺员工奖惩制度…………………………………………………………………………… 店铺日常工作流程………………………………………………………………………………… 营业前………………………………………………………………………………………… 营业中………………………………………………………………………………………… 营业后………………………………………………………………………………………… 店铺服务礼仪规范………………………………………………………………………………… 店铺销售技巧……………………………………………………………………………………… 店员应具备的基本销售技巧………………………………………………………………… 六种促成交易的方法………………………………………………………………………… 顾客类型与服务策略………………………………………………………………………… 店铺账务流程……………………………………………………………………………………… 进货流程……………………………………………………………………………………… 销售流程……………………………………………………………………………………… 调货流程……………………………………………………………………………………… 补货流程……………………………………………………………………………………… 收货流程……………………………………………………………………………………… 退货流程……………………………………………………………………………………… 存货流程……………………………………………………………………………………… 盘点流程……………………………………………………………………………………… 盘点差异处理流程…………………………………………………………………………… 顾客退换货流程……………………………………………………………………………… 店铺日常账务处理流程 ……………………………………………………………… 店铺陈列…………………………………………………………………………………………… 陈列常识……………………………………………………………………………………… CORONA黑白装风格定位……………………………………………………………………… CORONA彩装风格定位………………………………………………………………………… 服装的搭配…………………………………………………………………………………… 商品知识……………………………………………………………………………………… 款号说明……………………………………………………………………………………… 面料知识……………………………………………………………………………………… 辅料知识……………………………………………………………………………………… 面料的洗涤保养知识………………………………………………………………………… 熨烫知识……………………………………………………………………………………… 各种污渍的去除方法………………………………………………………………………… CORONAERP操作规范 ……………………………………………………………………… 电脑操作的基本知识 ……………………………………………………………………… 销售单据（日销报表）的操作……………………………………………………………… 配送请求单（补货单）的操作……………………………………………………………… 库存盘点（盘点表）的操作………………………………………………………………… 库存调整单的操作………………………………………………………