手册_零售经理工作指导手册 定稿.doc

零售经理工作手册 目 录 前言…………………………………………………………1 零售经理岗位职责简述……………………………………2 零售经理日、周、月工作事项……………………………3 零售经理巡店形象标准……………………………………4 零售经理巡店工具…………………………………………5 零售经理工作模板…………………………………………6 出差申请报告 激励申请表 日工作简报短信模板 周工作简报 培训记录表 促销总结模板 抢占制高点排名表 店铺业绩诊断表 店铺业绩提升锦囊 业绩提升行动方案 正 文 一、零售经理工作职责简述 工作能力 工作项目 执行要点 输出结果 现场管理能力 人员管理 团队建设 打造团队凝聚力，员工富有销售激情，降低流失率，品牌忠诚度高（《团队建设拓展训练》） 人员选拔 热爱销售行业、具备亲和力、学习能力，有团队精神，追求上进，通过培训考核后上岗（《新员工入职培训计划》） 人员培养 打造人员加薪、晋升渠道，星级评定 导购员岗位职责 定岗定责，专人专项，绩效考核 员工关爱 提高员工品牌忠诚度（《员工关爱方案》） 导购员技能培训提升 产品知识、销售技巧、服务理念等培训考核，与晋升挂钩 店长培养 店长责任制，打造晋升渠道 门店购物氛围打造 店务形象 按公司标准执行，验收合格 陈列展示 按公司标准执行，增加进店率，并增加顾客停留时间 五觉系统 按公司标准执行，打造最舒适的购物环境 亲和式服务 按《亲和式十九式》执行 客情关系维护 商场关系维护 增加与商场沟通频次，及时了解商场动态 会员维系 会员发展与维护 销售策划及出货能力 营销策划 新品推广方案执行 执行公司新品推广方案，制定销售目标及激励政策 对员工培训并考核新品FAB及价格，合格率100% 掌握新品销售动态，及时制定整改措施 促销活动方案执行 制定并执行促销活动方案，制定销售目标及激励政策 对员工培训并考核活动产品FAB及价格，合格率100% 掌握促销活动动态，及时制定整改措施 商品管理 终端分级及货品分级 终端分级、货品分级合理 产品订货 单店产品订货合理 制定单店货品配置方案 店货匹配 库存优化及预警监测 制定单店合理库存结构，提高库存周转率，及时消化库存 数据分析 明确销售指标 KPI指标明确，有针对性开展零售工作 提升五率 找出五率中的突破点，对单店销售提升 竞品数据收集、整理、分析及对策制定 针对竞品畅销品制定销售打击对策，抢占市场 二、零售经理日、周、月工作事项 时间段 编号 工作记录 工作标准 对接人 考核标准 天 1 登陆邮箱、营销学院、OA系统 查看公司必威体育精装版资讯对接终端进行及时培训 门店网点 公司巡检验收时终端是否清楚必威体育精装版资讯，如发现未及时传达警告1次，累计3次记违规1次。 2 登录DRP 督促终端及时录入数据分析终端门店数据信息 门店网点 发现信息错误或缺失口头提醒2次，累计3次未按标准在指定时间内更新记违规1次 3 工作短信 每日早晨8：30前发送工作短信（昨日工作进展及今天工作安排）至直属领导手机，取代DRP工作日报。 城市经理 由城市经理进行月度考核，发现信息错误或缺失口头提醒2次，累计3次未按标准在指定时间内发送记违规1次 4 终端门店日常巡店 直营每周每门店不低于1次加盟每月每门店不低于1次（如特殊情况门店不能按标准执行的必须提前向零售营运部进行报备，否则验收均视为不合格） 门店 每次巡店必须进行终端巡店登记，无记录视为无效巡店，《终端巡店登记表》；终端门店所有表现均通过终端标准化照片验收与神秘顾客测评进行考核，所有不合格终端均对责任零售经理进行追责 周 4 提交周简报（最后一周写全月） 每周一12:00前提交本周简报，OA提交后上级领导必须有回复指导。 总监总监助理 每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违规1次；每发现1次未提交，记违规1次。 5 提交促销捷报 及时传递信息 促销主管 进行优秀捷报激励，不纳入考核。 月度 7 月度门店的诊断书面报告 每月最后一个周六12:00前提交本月绩效回顾 总监总监助理 每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违规1次：每发现1次未提交，记违规1次 8 提交区域促销、新店营运辅导申请、计划 每月5日前完成申请提交，公司需对辅导申请进行反馈。 职能责任人 未按标准执行每发现1次记违规1次执行记录每缺失1项记违规1次 未及时回馈则记违规1次 9 提交促销、新店营运辅导总结报告（含照片） 每月10日前完成总结提交