手册_商场超市防损岗位手册 大全.doc

中山市壹加壹商业连锁营运规损册 目 录识 一节节工作关系图： 部门内部 第一章 岗位工作职责 一、负全责的工作 1、负责设备、灯运关卫负责属岗辖区卫负责灭设施养卫顾负责职员的检负责场发违法乱纪为维护场的经营护顾负责盗检 2、基于此，防损员必须牢记以下几点： 1）情绪低落时，在上岗前必须调整自己的情绪，以免得罪顾客； 2）对自己主观上讨厌的顾客，也要打内心感激他，否则你的言行举止 自然地会表露出你对他的反感； 3）当顾客不讲道理，要忍让，因为顾客永远是对的； 4）绝不要逞一时之快而得罪顾客，因为他们是你的衣食父母，而不是与之争论或与之斗智的对象，一时之快，只会令你付出失去顾客的惨痛代价。 3、日常称呼：先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。 4、日常礼貌用语：请、对不起、没关系、不好意思、谢谢、早晨/您好、欢迎光临、欢迎下次光临。 二、着装 4、防损员上班要戴好工牌，保持服装整洁，不得穿拖鞋、球鞋上班。 5、便衣防损员应穿着得装裤礼礼节场员须对场经职级员进礼见场员须对司领导部门专员来进礼员须相礼动规员经职级员部专员检时应进礼员对进询时应礼损员进上级领导办时应门经允许进 五、文明用语顾时应态蔼/小组，烦胶处我们会为势处谢 2、对贪顾盗窃30元以下的）， 便衣防损员要将来时礼绍/小组，场的员我们场规请进请来单购篮谢对没100%把握或者是商场职员导购线还我们场将开场门时损员礼进询开场门对进询/小组，对不刚我们员婉转说场的闭电视看见我们场的场的帮来顾礼说：谢就应该对不我们员错说闭电视现当顾帮时视当时岗况应动帮顾对谢时应说：谢这们应该做1、按要求、按时段开关冷气设备、灯属岗辖区灭设施顾职员的检务严格认细场发违法乱纪为1、对贪顾礼语动将来2、对惯窃30元以上的且数较实时自愿赔偿处开场门协员起将婉转话语对/小姐，您是不是还忘记付则请进办给当经处马当经当处对态横蛮当处不必再对进处3、对学盗窃递属学处联长龄14岁盗窃数学盗劝开场，作得吓骂4、对场内盗窃顾财物场门盗窃顾客车辆递当处报处处场当经亲自负责损员担当证护绝对不允许损员对进处将小偷带办时损员须走在审讯时：须要有两个员场，则须员场无关员进办绝对不允许两个员对进审处时间长过30钟处时开场，员强报处窃人员伤动人时没权员还还动果还名誉诽谤当然时员当卫携应劝动盗窃严对车钱动及时殴应尽处场员为记录，让窃写关权进审讯记录则窃说场员强签名岗识100%的把握 首先要证我们场的，还要证实经过商场将没将品转给其它将隐开场门个过窃径1、狸猫换号包装类质两进国产时打开看看为员时将换买贵留银员时打开包装对2、调称声东击窃少有两时场大闹让职员意缠住职员问这问挡职员视线要东边职员帮边则实窃。不厌烦询问购顾顾时职级处前围观原则货时帮顾远东职员帮3、偷龙转凤窃有两两类货员贵贵烟、别纠缠关员挡员视线开当售货员转身帮时机将的贵进将的“贵处类窃人员讲货员转时间员当达说说绝轻开场货员要标记顾过有无标记转时该损员要烟况围烟时4、回马枪窃带进场，选刚购买样购篮无员备胶，贴计单将、两购篮买单从轻举开场银员要对胶门损员发现胶纸显动过及时询对短时内拿两样顾对反进出场的顾对打开胶顾5、顺牵将细员过关，忘记付为意顾细，发现顾疑举动时个购篮递给他说：请将购篮吗这样顾弃贪念头场“贴的标语对贪慑6、直接法：一些小偷富有冒险东贵兴东样场，而员胆将大包装装不场，将门损员对顾7、利用法： 1）、利用小孩、孕妇进行偷窃。 惯钻法为这类时时该读书妇场的隐手间楼处将带手间包装将将带下楼过职员时对场“视，发现包装坏过盗标签及时上报胶胶钳码惯1、抱着小顾2、孕妇岁3、穿着风宽顾4、提着大顾5、几个围6、进场后东张顾7、与其朋友用眼神交流的顾8、不厌烦询问员顾9、专门无声发骚顾10、同种贵时间被时间内11、拿了贵购篮场的“顾惯经窃盗专烟、金王电贵须贵服装电VCD影碟机、组响盘类鸡精窝、参乐乐鸡粉、渔宝减货类小护诗医装兰发发碧丽内盗1、内