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手册_天健物业维修服务及房管工作手册 全集
深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司
作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-WX
版 号 A
维修服务及房管工作手册
发放编号
编制: 体系编写小组
审核: 物业监管部
批准:
生效日期:2004/8/1
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-WX 目 录 版 号:
一、维修服务
1. 维修部部长岗位职责 TJ-WI-WX-01
2. 维修水电工岗位职责 TJ-WI-WX-02
3. 维修流程图 TJ-WI-WX-03
4. 工具管理标准作业规程 TJ-WI-WX-04
5. 公共设施维修标准作业规程 TJ-WI-WX-05
6. 住户家庭维修标准作业规程 TJ-WI-WX-06
7. 维修服务礼仪规范 TJ-WI-WX-07
8. 维修过程的检验 TJ-WI-WX-08
9. 维修安全作业规程 TJ-WI-WX-09
二、房屋及公共设施管理
10. 房管员工作职责 TJ-WI-WX-10
11. 空置房管理标准作业规程 TJ-WI-WX-11
12. 装修管理标准作业规程 TJ-WI-WX-12
13. 装修管理流程图 TJ-WI-WX-13
14. 楼宇巡查工作规程 TJ-WI-WX-14
15. 公共场地使用管理规定 TJ-WI-WX-15
16. 临时用电管理规定 TJ-WI-WX-16
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-WX-01 维修部部长岗位职责 版 号:
负责大厦公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实。
负责机电部员工的专业技术培训,提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。
负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划,报管理处,并负责派人询价和采购。
负责机电维修人员的考评工作。
组织并参与设备的大检修,负责制定设备的保养维修计划,并组织实施。
督查每位机电人员做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台账工作。
负责用户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-WX-02 维修工岗位职责 版 号:
1、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作,为业主(住户)提供有偿维修服务。
2、遵守员工守则和公司各项规章制度,认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨。
3、服从客服中心调度和部长安排,按时按质量完成工作,注意安全操作,保证维修质量,尽量作到让业主满意。
4、遵守维修操作程序,做到高效、优质、安全地完成维修任务。
5、努力学习,不断总结维修经验,提高思想素质和业务技术水平。
6、对住户彬彬有礼,以优
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