手册_物业公司保洁部运作手册 全集.doc

保洁运作手册 第一章 组织机构及岗位职责 一、组织机构图（保洁公司） （一）人员安排共计：19名 1．驻场主管：1名 2．公共区域保洁员：18名 其中： （1）A栋：3名 早班（7：00—14：00） 中班3名（13：00—20：00） （2）B栋：3名 早班（7：00—14：00） 中班3名（13：00—20：00） （3）餐厅：1名 早班（7：00—14：00） 中班1名（13：00—20：00） （4）车场：1名 早班（7：00—14：00） 中班1名（13：00—20：00） （5）机动班：1名 （6）仓库保管员：1名 注：以上人员安排可根据实际工作情况进行调整。 二、保洁工作岗位职责 （一）驻场主管职责 负责所辖项目区域内保洁工作的全面管理，具体职责如下： 负责所辖项目内保洁工作人员及工作安排，落实清洁项目承包合同规定的各项清洁工作职责。 制定整体保洁工作的月、周、日计划。负责日常清洁工作日报、周报、月报工作。 负责保洁工作所需工具、物品的计划、申领与安排使用。负责日常清洁工作用工具、机械、药液等的领取、换发、配比、检验等工作，并指导员工正确操作要领，步骤，控制物料损耗。 负责与甲方物业公司进行工作沟通与协调。 负责定期向公司总经理汇报现场保洁工作状况。 负责具体监督落实各项日常工作安排。及时发现和纠正不符合要求的各项日常工作，落实“勤检查，严督促”的工作规定。 每天检查员工出勤，上下班情况，检查员工仪表仪容、劳动纪律及工作质量达标情况。负责对保洁员工工作效率及服务水平的考评。 （二）保洁员的岗位职责 保洁员工在驻场经理、领班的领导下，负责各项清洁工作具体实操，认真完成领班及驻场经理安排的各项日常工作及各项临时性工作任务。 认真保管好自己所领取、使用的清洁机械设备、工具和物品，严禁滥用、乱用，注意增效节资。 负责做好所属区域日清、周清、月清，定期清洁工作，保证质量达标。 严格遵守公司各项规章制度。 积极参加业务培训，努力提高专业水平和自身素质。 完成驻场经理、领班交办的其他工作。 （三）清洁部仓库保管的岗位职责 1．负责清机械、工具、物料的保管和按计划发放并做好记录，熟知其用途。 2．每日对出入库的工具物料进行清点。 3．员工领取物料，保管员先问用途，再合理的给予适量物料，并做好记录。 4．负责清理保管仓库物品及卫生，检查机械是否完好，如有问题及时向驻场经理汇报。 5．负责每月物料的盘点及下月物料采购计划的建议，填写报表，呈报驻经理审核。 6．负责库房钥匙的保管工作，概不外借。 7．负责主管交办的其他工作。 第二章 清洁工作管理范围 一、工作范围及内容 1．楼外保洁：门前三包，前后庭院（含灯具），标牌，花池，草坪浇水等。 2．楼内保洁：总经理室及各部门办公室，物业办公区，灯具，玻璃，开水间，门窗，大厅，地下室，地面，裸露管线，地面找蜡，卫生间，电梯，步行梯，停车场，消防箱，廊道，住户门外侧，各种标志牌，指示（引）牌及其他所有公共区域。 3．开荒。 第三章 保洁人员行为规范 大厦的每一位员工都代表大厦的形象，大厦清洁公司应不断对员工进行培训、教育。使全体员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范，严格遵守劳动纪律和各项制度，以优良的服务和工作成绩，取得客户对大厦的好评。 第四章 行为规范（见《员工手册》） 一、行为规范 二、仪容仪表 三、文明礼貌 第五章 服务用语 您好！ 早晨好！ 对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗？ 小心路滑，请留心！ 请您这边走！ 您先请！（电梯上） 谢谢，不用客气！ 您走好，再见！ 再见！ 对不起，现在可以为您做清洁吗？ 如果您有什么需要可以与客服部联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。 没问题，我们马上帮您把这清理干净。 对不起先生，请您不要往卫生间纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。 你好，小姐/先生，您需要帮助吗？ 对不起，×××机器已坏，工程部在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。 第六章 基本工作方法 一、扫帚的用法 （一）操作要领： 1．用一只手的拇指按在扫把的端上（即便于用力，又可防止扫把碰撞家具），并用其他四指把握住，另一只手则在下方（30-40公分处握住）。 2．上身向前微探，但不可太弯曲，要取不易疲劳的自然姿势。 3．室内地面多用可转动毛厕式扫帚按扫，扫帚不离地面，移动扫把时，稍用臂力往下压（即要把灰尘，垃圾扫净，又要防止腾起灰尘），地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端的灰尘及垃圾。 4．为了避免踩踏垃圾，不断向前清扫。从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。 5．室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。 6．清扫楼梯时，站在