手册_装饰工程集团设计师业务开展常见问题解答手册 10.doc

某某装饰工程集团设计师业务开展常见问题解答手册 （一）、XX公司的主要特点和优势 XX公司作为本土家装行业的排头兵，它的9大主要特点和优势，可以从两大方面若干个层面来阐述和理解。第一方面是“人无我有”的，归纳为5条；第二方面是“人有我更优”的，归纳为4条。 属于人无我有的是： 第一、公司在省内首家设立“工艺展示馆”。 在本地装饰行业尚无统一的工艺标准、一些游击队和小公司不懂工艺、任意操作、给客户带来很多工程质量问题的情况下，公司在业内率先提出“装饰要先懂工艺”的理念。工艺展示馆从水电布线、地面墙面、木工制作、油漆涂料等家装施工的方方面面，以八个对比板块的对照方式，展示出家装施工的优质工艺和劣质工艺的区别。让业主直接了解什么是合格的、达标的工艺，什么是假冒伪劣、今后注定会出问题的工艺，将“让客户明明白白消费”落到实处。目前在上海市这样的工艺展示馆仅有我们一家，虽然这一百多平方米的展示馆不能给公司带来直接的效益，但反映了我们XX人为客户着想、对客户负责、将社会效益与经济效益放在同等重要位置的经营理念和价值取向。 第二、公司在省、市首家设立“材料集成中心”，做到优质材料，科学组合。 每个客户都十分关心材料的质量优劣、环保性能。目前，社会上一些不负责任的公司大搞假冒伪劣，弄得客户提心吊胆，担心上当受骗，本公司设立材料集成中心，直接从品牌厂家进货，在材料集成中心经过严格的检查、验收后确保进库的材料质量合格、环保达标。工地上的用材直接从材料中心调拨。 1、这样实行统一配送有利于把好材料质量和环保关。让客户用上放心的合格材料。 2、材料集成中心实行规模化配送将降低材料成本，从而为本公司以各种形式回报客户提供条件。 3、材料实行统一配送，提供“一站式”服务可以为客户节省很多时间和精力。 第三、公司在工地设立“质量锤”砸不合格品。 客户可以对照工艺馆的工艺标准，发现不合格的项目，直接用放在工地的这把锤子砸掉它，损失由公司承担。一方面，我们欢迎业主自己砸不合格品，另一方面，我们更注重对工程质量的监控。XX通过质量锤让工地开口说话，赢得了不少客户的交口称赞。如今年在子安路移动公司宿舍刘女士家，总经理在巡视中发现了客户尚未发现的不合格项，亲手抡锤砸掉了价值数千元的不合格项目，在解聘了该工程的项目经理后，重新调集人马规范施工。业主及周边的邻居都称赞XX从老总到员工对客户高度负责的精神，其后该小区又有许多客户主动要求我公司上门施工，并称就是冲着“质量锤”才放心让XX施工的。 第四、公司从人才战略的高度，新建面积达600多平方米的员工培训基地。 一方面利用这块阵地培养并储备公司在超常规发展中，急需的设计人才、施工人才和各类管理人才；另一方面对在职的公司员工进行有计划的培训和提高，从而使员工能及时地了解并跟上当今国际国内在设计、施工、材料、管理等方方面面的新动向、新潮流，提高全 体员工的整体素质。 第五、公司首创强化内部质量管理和外委质量监控的复合式工程管理模式 公司在加强内部质量管理的同时，将家装质量监控职能外委给专业监理公司监督，授予监理公司的“工程施工违规整改建议权”、“工程施工违规处罚建议权”和对违规整改不到位的施工队的“撤换建议权”，把工程部经理的直接管理与外委监理公司的有效监控有机结合，冲破了家装公司自己施工，自己监理，既当运动员又当裁判员的传统格局。 属于人有我更优的是： 第一、设计高人一筹。设计是家装的灵魂，本公司以本地家装排头企业的优势，通过灵活的机制和具有高度凝聚力的企业文化，吸纳引进各类人才，并集中了大量的设计精英。他们有的毕业于最高学府清华大学，有的多年从事设计实践，其作品多次荣获全国性、全省性和全市的家装专业评奖，在行业内享有很高的名望。本公司的设计既依托于各设计师个人智慧的彰显，更注重于团队力量的发挥，客户得到的不仅仅是直接作图签单的设计师个人的效力，同时也享受到本公司设计团队的集体服务。拿到的是既能让客户本人满意，又经得起同行竞争和时代检验、颇具特色的设计精品。它远远高于一些公司从网上或其它地方，通过“剪刀加浆糊”的方式拿来的胡弄不懂专业的客户的赝品或粗枝滥造的低档货。 第二、施工质量更优。本公司的施工管理具备完善的组织体系和规章制度。2003年初，公司在省内装饰行业进一步规范装修的整体流程，首家实行设计师全过程跟踪服务。又将现代管理理念和方法运用到施工管理中去。试行系统工程、价值工程、全面质量管理和运用现代电子技术，在采用项目经理专门负责制的同时，通过工地巡检、质量专员和技术经济技经员从不同层面的管理和监督，实行严格的监控。工地除了“质量锤”还有“电子眼”，除了施工人员的现场指挥还有远程的计算机管理控制。公司将20多项规章制度细化成800多条具体条款并落到实处。从而把业主的工地做成“