制度_汽车销售服务企业制度汇编.doc

重庆百事达汽车有限公司 管理制度汇编 第一分册 行政人事系统规章制度汇编 目 录 总经办规章制度汇编 前台管理规定； 公文管理制度； 印信管理制度； 档案管理制度； 专项任务管理制度； 计划管理制度； 法律事务管理制度； 会议管理制度； 出差审批制度； 必威体育官网网址工作规定； 外部关系管理制度； 人力资源规章制度汇编 职务说明书； 员工行为规范； 员工手册； 薪酬方案； 员工福利； 招聘管理制度； 招聘工作流程； 劳动合同管理制度； 人事档案管理制度； 社会保险制度； 社会保险办理流程； 考勤管理制度； 考勤工作流程； 员工异动管理制度； 员工异动办理流程； 薪资管理制度； 薪资管理流程； 考核评估制度； 考核评估工作流程； 员工激励机制； 奖惩制度及流程； 资遣规定； 培训管理制度； 培训经费管理办法； 4S店员工例行培训管理办法； 担保制度； 员工关系； 4S店三级检查工作指导。 行政后勤规章制度汇编 办公用品采购发放管理制度； 员工宿舍管理规定； 值班长管理制度； 员工餐厅管理规定； 职工之家管理规定； 员工工服管理制度； 劳保用品管理规定； 固定电话使用管理办法； 保洁工作管理规定； 手机话费报销管理制度； 用电设施管理规定； 物业管理制度； 车辆管理制度； 固定资产管理制度。 安保规章制度汇编 消防安全管理制度； 内保管理制度； 内保管理工作流程。 总经办规章制度汇编 前台管理规定 前台是公司对外接待的窗口单位，是公司的后勤服务呼叫中心，其承担着公司客户来访登记、引领工作及各项服务职能，为强化管理、规范服务，特制定如下规定，请予遵照执行。本管理规定适用于一级公司前台，二级公司行政工作人员、销售前台、维修前台。 日常管理规定 严格遵守公司考勤制度，不随意缺勤，不擅离职守，员工在上班期间，不得脱离工作岗位，如确有急事，需向主管领导请示，并做好交接工作后，方可短暂离开。 员工视工作情况在公司规定时间内轮流就餐，保证前台工作不间断。 员工上班时必须按照公司工服管理规定，统一着装，班前整理好仪容仪表，方可持证上岗。 男员工每日需修面，不得留胡须、大鬓角，保持个人卫生清洁，并在每日上岗前检查领带佩戴是否端正。 女员工上岗前需化淡妆，保持面容清洁，发型美观大方。 上班时必须佩戴胸卡，着统一工服，并保持工服平整清洁。 上班时要精神饱满，面带微笑，仪态优美大方，不得无精打采，严禁东歪 西靠，保持良好的站姿坐态。 前台文员应具有良好的礼节礼貌，在接待客人与公司员工时，需保持微笑，热情接待，禁做不雅观的动作。 前台办公区内不得大声喧哗、嬉闹、禁吃零食，严禁扎堆聊天，不得乱扔纸屑、不得随地吐痰。 第二条 工作规定 一、前台日常接待工作 在接待过程中，提供耐心周到的服务。 在与宾客以及员工的交谈过程中，使用礼貌用语。 应及时处理来访宾客的要求，不得无故拖延时间，怠慢客户。 严格按照规定的服务流程开展礼宾接待工作。 二、预定服务 票务预定：按照公司规定，依照规范手续为各部门预定机票及其他票务，并提醒订票人注意相关事项，保证及时准确送达预定人手中。 商务定房：对内严格按照公司规定的住宿标准，协助各部门办理住宿预定的相关事宜，并跟踪完成情况。 纯净水预定：根据需要，定期协助各部门定购纯净水。 定期办理报刊、杂志的订阅、收发及费用结算工作。 三、EMS快件收发工作 发：要求寄件员工亲自封上信件封口，确保文件内容的安全和必威体育官网网址性，并尽快安排寄出。 收：当邮件到达签收后，第一时间内将加急函件送到收件人手中，并做好签收登记。 四、报纸、杂志、信函的收发工作 根据各部门的订阅情况分发报刊、杂志，并及时准确发放各部门信函。 五、报修工作 根据报修情况的缓急程度，灵活安排物业及电工人员将各部门报修事项，逐一解决。 六、费用结算 每月底应做好各项费用明细单（票务费用、EMS快件费用等），经领导审核无误后，方能结算。 第三条 必威体育官网网址工作 前台除遵守公司的必威体育官网网址制度以外，还应做到在礼宾接待和会议服务的过程中，如有机会接触到公司文件或听到领导谈话，应按照规定严格保守公司的商业机密。 第二节 公文管理制度 第一条 概述 公文是公司贯彻各项政策、规章、政令、业务指导性文件等的有效载体。本制度所指公文包括： 正式签发的文件：指需按公司统一标准格式拟写，由行政人事中心和二级公司行政人事部统一授号、用印、下发并存档的文件，如：各级公司正式签发的文件及会议纪要。 内部往来文件：指各级公司、各部门之间在日常业务往来中，由各级公司行政人员统一编号、上报、传