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卓越绩效准则培训;GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》;卓越绩效准则与ISO--9001的区别;实施阶段;1000;卓越绩效标准框架（系统的观点）;;一、卓越绩效准则系统架构;主要项目及分值分布;卓越绩效准则所体现的价值观;卓越绩效评价准则评价项目;4.1 领导100;4.1.1组织的领导;4.1.1组织的领导－相关概念和理论;是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景。;4.1.1组织的领导－相关概念和理论;4.1.1组织的领导－相关概念和理论;4.1.1组织的领导－相关概念和理论;4.1.1组织的领导－相关概念和理论;4.1.1组织的领导－相关概念和理论; ;4.1.1组织的领导－相关概念和理论; 从某种程度上说，目标是战略的量化过程。有些企业在进行绩效目标的设计时，会设计两套目标：必须达成目标和期望达成目标 ;4.1.1.1高层领导的作用;; 确定和贯彻组织的价值观时应考虑: ? 以顾客为导向追求卓越； ? 科学发展观； ? 组织和个人的学习； ? 尊重员工和合作伙伴； ? 关注未来； ? 管理创新； ? 基于事实的决策； ? 社会责任。; 确定组织的长、短期发展方向应考虑: ? 国家产业政策； ? 社会经济发展水平； ? 产品在市场中的寿命周期； ? 市场需求； ? 组织的资源； ? 组织的绩效。;4.1.1.1 高层领导的作用;4.1.1.1 高层领导的作用;领导的作用;4.1.1.2 组织的治理;安然公司成立于1985年，以电力、天然气产品起家，后来又扩展能源零售交易业务，并涉足高科技宽频产业 运营范围遍及全球40多个国家，员工超过2.1万。世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商，2000年收入高达1010亿美元,股价在2000年8月触及顶点90.56美元 连续4年戴上 《财富》杂志授予的“美国最具创新精神的公司”桂冠，2000年《财富》世界500强排名第7位，曾被哈佛商学院认为是旧经济向新经济成功转变的典范 ;2001年3月5日，《财富》杂志发表了一篇题为《安然股价是否高估？》的文章，首次指出安然财务有「黑箱」，质疑安然财务报表的真实性 10月16日，安然公布第三季业绩突然宣布，该公司第三季度亏损6.38亿美元，其净资产因受到外部合伙关系影响而减少12亿美元。六天后，美国证券交易委员会开始对安然展开调查 11月8日，安然宣布，在1997年到2000年间由关联交易共虚报了五点五二亿美元的利润;从安然事件看美国公司自律存在的问题 ;4.1.1.3 组织绩效的评审;;c）高层领导如何根据组织绩效评审的结果： 确定并落实关键业务的改进次序 识别创新的机会 组织在供方和合作伙伴中实施，确保与组织 协调一致。;4.1.2 社会责任;组织应该从以下几个方面说明如何履行其公共责任 a) 如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响 为实现规章制度和法律法规的要求，组织主要过程、测量方法和目标是什么 应对组织的产品和服务、运营的相关风险，组织所采取的关键过程、测量方法和目标;4.1.2.1 公共责任;4.1.2.2 道德行为;4.1.2.3 公益支持;4.2 战略 (80);4.2.1 战略制定;4.2.1 战略制定—相关概念和理论;4.2.1 战略制定—相关概念和理论;4.2.1 战略制定—相关概念和理论;4.2.1 战略制定—相关概念和理论;4.2.1 战略制定—相关概念和理论;建立 战略 管理 小组;战略分析 ; 战略分析工具 ---- SWOT ;战略分析工具 —五力模型;战略分析工具—内部环境分析; KSF分析： 关键成功因素（Key Successful Factors） 是指影响企业或者其产品在行业中地位的条件、能力或 者其它变量等关键因素，它决定企业在竞争中的优势。 CBI分析： 主要障碍分析 (Critical Business Issue) 是指影响企业发展的主要障碍，也指企业存在的重大经 营问题。;要做;战略实施; 使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； 为测量和加速过程提供基础。 ; 战略目标;4.2.1 战略制定;4.2.1 战略制定;4.2.1 战略制定;c）制定战略目标 关键的战略目标 对应的时间表（体现逐年的目标值）； 目标必须明确且可以测量，并有特定的时间要求