制度_物业公司行政管理各岗位职责制度规范.doc

杭州沈大物业管理有限公司 物业公司行政管理制度规范 第一部分 公司架构及岗位职责规范制度 01-08 第二部分 公共管理制度 09-11 第三部分 管理处类制度 12-13 第四部分 安全、消防、车辆管理制度 13-24 第五部分 工程维修类制度 24-27 第六部分 清卫、绿化类制度 27-29 2011年5月 物业公司行政管理制度规范 第一部分 公司架构及岗位职责规范制度 一、行政架构配置 1、物业经理：1人 全面负责经营管理； 2、副经理：1人 具体实施经营事务、人事等； 3、办事员：1人 文书、外联、财务、劳资、后勤、信息管理等； 4、物业管理员：1人 具体物业管理、抄收水电收费、租金等； 5、安保员： 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等；24小时在岗 博氏工业园 3人 （含钢架房） 三角村园区 3人 （含办公室） 胜稼村园区 3人（沈大酒店管理、物业管理） 6、水电工：公共区域水电设施维护、水电维修、装修监管、维保服务等； 3人 专职水电工 16小时待岗 7、保洁员：公共区域卫生保洁、绿化养护等。 博氏工业园 4人 （含钢架房） 三角村园区 3人 （含办公室） 胜稼村园区 4人（沈大酒店管理、物业管理） 8、内勤管理： 1人 仓库管理、物业材料采购、食堂管理。 二、组织架构图 三、物业办公室行政考核制度 物业行政办公室人员工作制度 1、公司上班时间如下：早8:30—11:30，下午13:00—17:00；周一至周六工作日，法定节假日调休，调休提前两日安排。 2、晚间值班：19:00—24:00，负责巡检各园区在岗工作。 3、办公室考勤实行考核打卡制，每日上下班必须考核打卡，请假必须提前报批，填写请假条。值班巡检实行岗位签到。 4、办公室考勤机旁设立墙报留言板，每日工作时间内外出必须注明外出事由、时间、联系方式。 5、每日上班着装整齐，统一佩戴工作证。 6、公司每周一实行例会制，总结回顾上周工作，解决工作重点难点，制定本周新工作计划，布置安排工作要点。 7、员工要养成记每日工作日志习惯，记录每日工作的问题，及时上报工作进度，严格执行上级布置的工作任务。 8、办公室员工薪酬实施绩效考核制度。日常加班按每日50元计，法定节假日加班按每日100元计。 9、办公室员工设立奖励考核：全勤奖、贡献奖、年终奖等（具体参考薪酬体系）。 备注： 1、每周早退满两次、考勤未打卡、事假每天一律扣基本工资50元；病假每日扣30元（以医院病假条为准）；旷工每日扣150元，三日以上扣除全部基本工资；每月全勤奖200元。 2、员工薪资 = 基本工资（65%） + 绩效工资（25%） + 福利奖励（10%） （绩效考核意义：改善个人绩效，提高企业效益，作为个人升迁异动、薪资调整、培训及奖励的依据。） 四、各工作岗位职责 副经理管理员岗位职责 1、在办公室经理的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责部门书面的工作计划、文件起草、档案管理，并组织编写管理报告和各种通知、公函；总结各项工作的开展。 3、负责发放本部门员工的业务培训计划，定期组织通知员工培训。 4、记录汇总各项规章制度、检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。 5、负责沟通传达公司文件、通知及会议精神。 6、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理。 7、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。 8、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。 9、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。 10、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。 11、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在部门经理统一安排下，负责物业设施固定资产管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施申报采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、对各厂区物业固定资产管理，建立台账； 4、对物业各部门所需物品申报登记发放； 5、负责日常生活需品采购审核，做好预