廣州丰田服务理念.pptVIP

广州丰田服务理念;第一节 广州丰田汽车有限公司企业理念 ;广州丰田企业理念;2．企业目标 脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最上竞争力的世界级企业。 ;3．企业方针 高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程； 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式； 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质； 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善； 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）； 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才； 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民。 ;4．企业精神 开朗、进取、活力 认真、关心、共有 感恩戴德、饮水思源;5．广州丰田宪章 ①???? 以制造卓越的产品为已任 即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTA WAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。 ②???? 以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。 ; ③???? 以超越顾客的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。 ④???? 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。 ;三．销售渠道概念Personal Premium;追求的价值：成功 = 出人头地，金钱 更优质的生活 ;5．Camry 体验 在提供体现专业性、透明性、合理性的销售服务之外， 还使客户可以领先一步享受到新价值与社会地位的Camry体 验。 第一 可以触摸到的高级实感：可以提供高附加价值的商品 和高品质的经销店服务让客户享受到体现身份的高级 实感。 第二 及时准确地得到信息：以JIT为基础，及时向客户提 供准确的信息。 第三 放心感、方便性的享受：与车相关的事情可以放心地 全权委托给经销店，且不满意在下次一定会消除。 ;我们矢志以顾客为本，致力为顾客提供称心而尊贵的产品、服务与惊喜。 ;车间主任对应; ; ■服务信息 活用广汽丰田发布的技术信息 准确作业，诊断方法 及时获取必威体育精装版信息（被改良过的最好的） 服务的启发 ■作业标准化 认真听取客户的要求 服务顾问与维修技师的工作协调 维修品质的管理 维修作业准确实施的关键是要严格遵守设施标准