旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理[资料].ppt

第二章 旅游服务礼仪的 基本原理;第一节 人际关系的发展规律 ;一 内在动因规律;二 吸引接近规律;（一）光环效应吸引;（二）成就平衡吸引;（三）邻近吸引;（四）相似吸引;（五）需求互补吸引;三 趋同离异规律;四、互需互酬规律;五、交往深化规律;六 交互中和规律;第二节 旅游服务礼仪原理 ;一 角色定位理论;一 角色定位理论;二 双向沟通原则;三 三 A 法则;三 三 A 法则;三 三 A 法则;三 三 A 法则;四、心理定势理论;五、亲和效应理论;六、首轮效应理论;七、末轮效应理论;八、认知偏差理论;第三节 赢得好感的印象管理技巧 ;一 印象管理的含义和作用;二 如何看待印象管理;三 印象管理技巧;三 印象管理技巧;三 印象管理技巧