任务一 认识控制与控制过程[资料].ppt

项目五 控制职能执行; 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——斯蒂芬 ? P ?罗宾斯;七人分粥的故事;;;;; 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 　　更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。; 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射???正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 　　具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 　　美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”;【讨论题】 ; 一、控制的含义 控制是指监督组织各方面内容，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通 过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1）控制有很强的目的性； （2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的； （3）控制是一个过程。 ; 二、控制的内容 1、对人员的控制 2、对财务的控制 3、对作业的控制 4、对信息的控制 5、对组织效率的控制; 控制过程的基本工作可分为四个阶段： 建立绩效标准； 衡量实际绩效； 鉴别并分析差异； 采取纠正措施。 ;三、控制的基本过程; 所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。 控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势因素作为评估目标来制定的。 ; 如：麦当劳;2、衡量实际绩效;3、比较绩效标准与实际绩效间的差异; 4、评估差异结果并采取必要的修正行动;四、绩效评价;（1）相对评价法;（2）绝对评价;（3）描述法;（二）绩效评价中常用的方法 ;（1）排序法; （2）配对比较法;（3）人物比较法 ;蛙耸弹崖绕旅勺灭洽敷藻拐促他赵黑晕诗膏谦爱买锑需冯菏坯汀慨皆卖捆任务一 认识控制与控制过程任务一 认识控制与控制过程; （4）强制分配法;2、评级量表法;量表法的优缺点;*;（2）关键事件法;（3）行为锚定法（BARS）;行为锚定法的设计步骤;行为锚定量表法示例1;行为锚定量表法示例2;（4） 目标管理法;3、描述法;三、各种绩效评价方法的比较