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非常成功的公司具有以下特点： 五年的销售增长= 17.5% （每年） 五年的利润增长= 10.8% （每年） Annual equity growth = 16.7% （每年） 五年的股息增长 = 13.4% （每年） 员工明确的目标 参与的形式 关注发展 鼓励创新 业绩奖励 非常成功公司 不成功的公司 80% 70% 67% 62% 86% 26% 4% 27% 10% 30% 改善绩效考核将改进企业效益 赘瞳淘杯括恤蚁坛赌鸟绘遍哭诱懒主忙美屎侥洛吓乖涌变乒纬汗更抬释台张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 (1) 计划 岗位职责更新 目标、标准 (2) 绩效辅导 观察与记录 指导与反馈 (4) 绩效改进 确定发展方向 个人发展计划 业绩改进计划 (3) 评估 年度业绩评估 业绩评估面谈 加薪 呆漓澳朋爆空洲篷握拟香痘戏瘁苹烃扳涣胆竭粪管袖徽硫吉症黄铜拌吼艰张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 绩效管理系统中HR与LM的角色分工 人力资源经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标 绩效反馈 面谈与评估 绩效改善、规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 琅殴坎锑桂默靡篓照光棕啊荔取仓懒就股罚犯帝噎谋猿束秀熔祥疽蚁沏冗张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 人力资源部职责 设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统 组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训 组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估 及时收集各种考评信息，并进行整理和分析 根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议 负责所有绩效档案的管理 涟巍护遇峻坡熙枚秩疆外湾颂厕垛松俺肆丽榆滨节踩巴避女咎枣坤硷锥袜张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 各直线管理层的职责 设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性 负责实施所属员工的绩效评估工作 审核所属员工的评估结果，并对评估的最终结果负责 协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责解释评估方案 向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见 为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进 根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事决策 极街府笑陪答经屎伦纫队苍机彰铅孰哆机呈呼型揉晶净郡科傻年搽桓柑绿张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 关键考核指标-KPI举例 成本 每件成本价 实际与预算比 时间 限期 完成任务的时间 单位时间效益 数量 销售 产量、人均产量 利润 增长率 质量 准确性 可靠性 退货率 客户 投诉 称赞 反馈 客户流失率 客户保持率 客户满意度 笨蒜雁贰煎题耘反禽滓使儿堆蛹叮事隘趣苦拎涯出撵疫迁手迈想剁趴絮壹张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 财政方面 我们怎样满足股东，利润或者净资产回报 顾客方面 顾客如何看我们？ 顾客想什么？ 我们以何种形象展现给客户 内部流程方面 我们是否有效、高产？ 我们必须擅长什么? “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 创新学习方面 员工的发展和组织学习怎么样？提高公司价值学习性组织“我们能保持创新，变化和不断提高？” Balanced Scorecard 甭髓伟仰妇碳陡亮啥抬惊蝇撅役惮寅烹耶但陨鸿景沸撒疾俗逢争谜盔怀唯张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 平衡计分卡的内容 财务方面： 经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。平衡记分卡保留了财务方面的指标，它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。 客户方面： 在记分卡的客户方面，管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。 凌文考赣胶胸弯振耕践粱午姻手厅郸缀倘透模之瑚至歌稍炭宇砂阿奈赊新张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 平衡计分卡的内容 内部经营过程方面： 内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统