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打 造 高 效 团 队;“团队”与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？;团队 ;① 团队的第一个前提是“自主性”。 ;参考作法 ;② 团队的第二个前提是“思考性”。 ;参考作法 ;③ 团队的第三个前提是“合作性”。;? 检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。;? 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。;冲突与绩效;? 开会前对敏感问题应先个别沟通 。 ? 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） ? 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。 ? 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。;处理冲突的取向;? 有争议性的问题可以先搁置 。 ? 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方 。 ? 对主要冲突要先寻找可以松动的“??一步” 。 ? 公司决定的就是对的 。（麦当劳语）;停顿型组织;参考作法 ;变动型组织; 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘;参考作法 ;? 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈 。 ? 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道 。;沟通的方向;往上沟通 ;往下沟通 ;水平沟通 ;团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 ;26;27;共同目标 ;不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。（布莱克-莫顿模式）;;团队精神在各个生活过程中的教育与规范 ;激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？ ;第一步 要先肯定他人的作为或贡献 —— 我们的通病就是只会批评，只会打压。 ;你有哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？ ;① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ ;③ 事务方面 —— 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④ 言辞方面 —— 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？ ;⑤ 人性方面 —— 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ ⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ ⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？ ;激励的货币性工具—— 本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（股份） / 无息贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助基金 / 相对保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给与交通工具 ……。 ;激励的非货币性工具—— 教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许……。