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教学手册配套资料 脑图绘制方法 头脑风暴要点 提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号 情感智能（EI情商）框架 个人SWOT分析 学习周期 学习的形式 脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示 观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起 学习和发展的障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔 好的目标 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific 平衡 思考与行动之间—先有思考 工作效率和工作效果之间---效果更重要 行动与保持行动能力之间—培训与充电 过小压力和过度压力之间—适度 工作与生活之间—调整 确定目标优先级 领导行为之间的平衡 三种不同的行为类型 如何说“不” 沟通中的五个要点 优质信息的指标 交流中的障碍 会议沟通中的五个要点 书面沟通中的五个要点 几种主要商务文件 商务文章要点 团队简报的概念和目的 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见 双向沟通和交流 分析听众 人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求 准备材料 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点 有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结 注意形体语言 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离 注意目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话 控制自己的反应方式 自信与果断 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力 提高影响力的--关键技能 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 几种谈判对比 充足准备 弄清楚要什么，不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况 谈判过程 面对不同意见 员工的权利 单位的规章制度 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定 出现的问题 处理问题的步骤 纪律处理程序 领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令 领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正 选择领导方式的前提 不同的领导方式 信任的标志 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险 获得团队信任---为下属着想 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务 如何给予关注 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息 授权中的要点 重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工 授权的步骤 企业运营环境图 利益相关者 战略的组成 愿景 使命 目标 价值观 波特 五力模型 PESTLE分析 政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment) SWOT分析 组织的总目标 优势劣势 机遇威胁 Ansoff（安索夫）矩阵 战略的分解 综合评估---平衡记分卡 企业文化的构成 团队的类型 优秀团队的特征 团队的发展阶段 团队的角色类型 培养融洽关系 赞美成员 鼓励感情表达 互相信任 确保批评针对事实，不针对人 重视问题 六顶思考帽 营造团队意识的困难 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作 确保团队会议有效 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事 决策的过程 与其他团队的联系 整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 与其他团队的冲突 相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 嫉妒 实力不对等 目标、优先权和标准的冲突 个体发展同组织目标的关系 发展循环周期 脱产培训与在职学习 培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学 工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作 如何帮助学员 询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲 对培训的评估 训练和在职培训的区别 训练的五步骤 在职培训 在职培训的步骤 目的与目标 绩效循环 计划与任务 获取资源 人力资源 物质资源 信息资源 时