题库 现场知识问答题库导游服务技能大赛.doc

2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛 《现场知识问答》题库 该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。 Ⅰ 导游业务部分 一、判断题 1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ） 答案：√ 2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ） 答案：× 3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ） 答案：× 4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( ) 答案：× 5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（　 ） 答案：√ 6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（ ） 答案：√ 7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ） 答案：× 8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ） 答案：× 9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ） 答案：× 10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（ ） 答案：√ 11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强 ，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（ ） 答案：× 12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（ ） 答案：× 13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（ ） 答案：√ 14．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（ ） 答案：√ 15 .旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。（ ） 答案：√ 16．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（ ） 答案：× 17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（ ） 答案：× 18．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（ ） 答案：× 19．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（ ） 答案：× 20．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（ ） 答案：√ 21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（ ） 答案：× 22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（ ） 答案：× 23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（ ） 答案：× 24.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（ ） 答案：× 25.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（ ） 答案：√ 26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（ ） 答案：× 27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（ ） 答案：× 28．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（ ） 答案：× 29．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。（ ） 答案：× 30．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。（ ） 答案：√ 31．导游人员应当严格按照旅游接待计划