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市场调研 Marketing Research ;教学参考书目;课程性质介绍;教学内容与学时安排;成绩评定;瓦里安联合公司 (varian associates incorporated) 生产科学设备的企业 80年代 全面质量管理 按时交货率40%提高到92%，半导体部新设计时间14天 完成生产计划的压力下，员工不再回复顾客的电话 “与质量有关的任何东西都得到了重视，其他的东西都被忽略。” 公司亏损 质量回报return on quality 英国航空公司 高档服务 睡安稳觉;第一章? 市场调研概论;§1.1市场调研的概念;市场相关环境 分析——明确 风险把握机会;美国市场营销协会的定义：;(一)定义所隐含的重点;（二）市场调研的功能 描述 descriptive function 诊断 diagnostic function 预测 predictive function;(三)市场调研的内容;（四）何时做调研;§1.2市场调研的发展;二、市场调研的现状和未来 轻视市场信息 重视市场信息 事前应急 长期持续搜集信息 被动搜集 主动调查 依靠别人 自己组织调查 单一调研方法 多种调研方法 新技术的应用 调研范围 因特网 战略联盟 AC尼尔森 Cognizant Arbitron 信息资源公司 ;高度集中的调研业;;§1.3 市场调研的行业结构;市场调研行业;我国调研业现状;零点调查 中国国际电视总公司-----央视市场研究股份有限公司CTR----央视-索福瑞媒介研究有限公司(CSM);§1.4市场调研的过程;一、市场调研的原则;二、市场调研的类型;（二）根据决策信息的类型分： 计划性调研 选择性调研 评估性调研 （三）根据调研的方法分： 文案调查 询问调查法 观察法 实验法 定性调研 （四）根据样本产生的方式分： 市场普查 抽样调查;三、市场调研过程;确定调研主题;调研计划书（合同书）;调研费用预算表 ;零点调查项目流程;四、调研过程的管理;;这是一项试探性调研吗？如果不是调研问题是什么？ 你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因 从决策信息看，这个调研是计划性的、选择性的还是评估性的？为什么？ 这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、宝洁。请举???阐述你的观点。;THE END !谢谢!！