市場营销观念.pptVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;第一节 市场营销管理;市场营销管理 是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。;二、营销管理任务：; ;第二节 市场营销管理哲学及其演进;生产观念 The production concept;传 统 观 念：;亨利．福特经过简化设计、提高生产效率，将T型车价格降为265美元 ，使得汽车在美国迅速普及。;产品观念案例：苹果公司; 以顾客需要 为中心，强 调企业长期 效益和营销 策略组合。 ;; 巨无霸汉堡拥有用高蛋白、高筋面粉烘焙而成的面包，最上等的百分之百纯牛肉(只加盐和胡椒粉调味)，香甜鲜脆无农药的生菜，香滑营养丰富的车打吉士，独家秘方调制的巨无霸酱，这些优质的原料，共同铸造了巨无霸魁梧的身型，丰富的内涵，沉稳的个性和独特的味道，让全世界喜爱它的人都赞不绝口，也停不了口。;市场营销观念的基本特征:;第三节 顾客满意;顾客满意（CS理论） 顾客满意是顾客认为其实际得到的价值大大高于其期望价值； 顾客满意程度因期望价值的差异和对实际价值的感觉差异而不同； 顾客满意程度是可改变的。;;顾客让渡 价值理论;顾客总价值;顾客总成本;顾客满意理论的顾客;3、内外部顾客满意的关系;顾客满意的内涵;顾客快乐;顾客忠诚;　　　　意大利经济学家菲尔弗雷多·帕累托曾提出一个应用很广的“重要的少数和琐碎的多数——80/20原理”。大意是：80%的价值来自20%的因子，其余20%的价值来自80%的因子。 例如：　　　 80%的销售额来自20%的顾客；　　　　80%的电话源自20%的发话人；　　　　80%看电视的时间花在20%的节目上；　　　　80%的菜是重复20%的菜色；　　　　80%的教师辅导时间花在20%的学生身上；　　　　80%的阅报时间花在20%的版面上；　　　　80%的财富掌握在20%的人手中；　　　　80%的地球资源被20%的人消费； 　　;企业如何实现顾客满意;本章小结;