業务流程优化与设计操作思路.pptVIP

流程管理的三个层次 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一 为什么要实施流程优化与再造?----外部环境的变化 为什么要进行流程优化与再造---------顾客的要求 流程通过流程管理得以实现价值 新员工入职培训及相关人事管理流程 新员工入职培训及相关人事管理流程说明附表 管理流程设计在整个企业管理中的逻辑关系 流程再造的阻力 咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程 确定需优化的流程的思考点 判断核心流程的方法 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步：找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步：把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步：判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步：寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步：评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。 寻找问题流程的方法 问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ?经常发生问题或混乱 ?高成本流程 ?复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 ?已经发现存在着更好的方法（基准等） ?流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ?出现了可以利用的新技术 ?在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。 业务流程优化（BPI)的7把利剑 ? 135分钟 11 20 ? 26 35 43 时间合计（分钟） ? ? ? 2 2 ? 4 4 11 步骤合计 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 申领人得到物品 24 文具库 10 ? ? ? ? ? ○ 送物品和申请单第二联给申领人 23 文具库 1 ○ ? ? ? ? ? 将申请单第一联存档 22 文具库 10 ? ○ ? ? ? ? 等待所有物品登记完毕 21 文具库 2 ? ? ? ? ? ○ 将物品记入部门账户 20 文具库 10 ○ ? ? ? ? ? 等待所有物品捆绑完毕 19 文具库 5 ? ? ? ? ? ○ 捆绑领取物品 18 文具库 10 ? ? ? ? ? ○ 库房出货 17 文具库 5 ? ? ? ? ? ○ 列入出货清单 16 文具库 5 ? ? ? ○ ? ? 检查签字和申领单内容 15 ASME方法（续） ????通过细致地列出领取文具的步骤，可以明白每个步骤的具体内容。对公司而言用户尽快得到文具和运行成本最低是最重要的。在现有的步骤中，审查和审批耗用了大量的时间，但事实上，很少出现经理不批准的行为。同时经理审批的过程耗用了大量的时间。因此可以用下列三个步骤代替上述过程：????从目录中查找物品代码。????打电话到文具库，告知所需文具。????仓库接受订单，申请人领用。????由此实例可以看出，ASME方法加深了我们对流程的理解，找出了增值活动和非增值活动，简便而实用。???? 利剑 内容 完善 标准化、里程碑、强化、预防错误 清除 流程闭环、等待时间、重复、多余移动、官僚主义、多余加工、缺陷/失误、重排格式、多余检控 简化 语言、表格、程序、技术、流、流程、会议、报告 整合 工作、团队、顾客、供应商 均衡 并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率 自动化 数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人 全面改进 高层次理解，集思广益，流程设计，检验 流程优化的步骤 流程优化的方法 1 2 流程优化的工具 3 目 录 建立流程的工具---内部调研法 第一步：填写流程说明稿 第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位，排列在空白流程图中 ：也就是将流程说明草稿中的执行人进行排列。 注：一般按先后顺序从左到右排列 第三步：画出动作和表单 第四步 ：按照先后次序连线，标上序号 第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注 注：版面的整体步骤地总体走向从左到右为宜； 在每列中的动作尽量对齐 严格按照符号的宽度要求运用各种符号 尽量保证连接符不交叉 流程名称： 流程编号：