医生离职原因、接诊语气与医患关系等问题的深度剖析-梅奥.docxVIP

医生离职原因、接诊语气与医患关系等问题的深度剖析1.医生为什么会离开所供职的医疗机构?　　每个人都想找到一份薪水高、上下班便利、工作时间少的工作，当然，医生也不例外。近期美国一家医疗信息机构访问了106位医疗保健高管，旨在探究他们所供职的医疗机构是如何招募和挽留高水平的医生。　　调查结果显示，接近52%的医生在同一医疗机构供职长达7年或更久。接近24%的医生在工作3-4年后选择离职。过半的医疗机构通过提供带薪休假、医疗事故保险和退休金计划等福利以便挽留高水平的医生。　　医生离职的原因主要包括：薪金待遇低(57.4%)、医院位置不合适(39.6%)、升职空间有限(21.7%)、威信和权威不足(24.5%)。　　2.你接诊时的语气语调直接影响你的处境　　问题的关键不在于你说什么，而是在于你说话的语气语调。你接诊时的语气语调可能会影响你的工作处境。　　斯坦福大学的CarolKinseyGoman专家近期在《福布斯》杂志上发表了一篇研究报告：部分医生与患者交谈时语调生硬、逻辑不清，这类医生往往因此而被投诉为“玩忽职守”。这类医生带给患者的感觉是压迫感、敌视和毫无同情心。　　肢体语言专家TonyaReiman同样强调交谈时语气语调的重要性。语调变化表示讲话人的内心紧张和不安，语调降低表示讲话人在向对方暗示自己的权威。因此，语气语调可能会影响正确的信息交流。　　如果想让交谈时的处境更加融洽，在察觉自己语气将要发生变化之前建议进行几次深呼吸，从而避免以僵硬、机械的语气语调与对方交谈。　　3.女医生医疗福利很低　　据理财网站NerdWalletHealth统计，接近88%女医生的平均年收入仅为63，346美元，而男医生的平均年收入高达118，782美元，女医生所得医疗补贴金额显著低于男医生。　　尽管男医生和女医生可以获得相同的服务补贴，但是男医生因为每年接诊患者数量占医疗机构患者总量的60%，从而可以拿到更高的薪水。研究发现，收入差距除了因为男医生工作时间更长、多从事高薪的外科手术工作外，还包括：　　(1)医疗报销程序不同。男医生的医疗报销程序更高级　　(2)医疗机构男女医生配置差异。相比医院，诊所的男医生数量更多，而且医疗补贴更多　　(3)女医生每天接诊的患者数量少　　4.面对隐私侵犯诉讼，你应如何降低HIPPA法案的处罚金额?　　隐私侵犯只是健康保险流通与责任法案(HIPPA)的冰山一角。至今，过半的HIPPA诉讼案例处罚(处罚金额为5-230万美元)与隐私侵权并无直接关系，大多是因为医生应对诉讼时的无作为。　　作为医生，一旦发生隐私侵犯事件，你应该依据HIPAA程序去解决问题，这样也许会大大降低罚款金额。此外，以下几点也许会帮助你应对隐私侵权诉讼：　　(1)使用商业伙伴合作协议中的赔偿条款。如果你的商业伙伴对隐私侵犯事件负全责，你就不用递交任何罚款　　(2)向网络隐私责任机构申请100万美元补助，比如负责客户信息安全的商业伙伴或销售商　　(3)对存储客户医疗信息的设备进行加密，以防设备丢失或被盗　　(4)定期清理客户医疗信息并做记录，妥善安置报废的仪器设备。　　(5)聘请第三方进行定期的风险评估。　　5.应该如何吸引年轻的医疗保健客户?　　从纽约医疗营销机构所发布的白皮书可以看出，医疗保健行业日趋个性化、服务意识越来越强，相应的营销策略也越来越新颖。为了更好地吸引医疗保健客户，医疗保健机构需要对处于不同决策阶段的客户“对症下药”。　　例如，吸引年轻客户的营销策略主要包括：　　(1)离线、在线和移动信息多角度推广　　(2)品牌效应建立、成功客户案例展示、企业声誉建设和维护　　(3)社交媒体推广，主要包括大平台(Facebook)推广和小平台(Tumblr)推广　　(4)优化有哪些信誉好的足球投注网站引擎，以便在线有哪些信誉好的足球投注网站时你的网站更加吸引眼球　　(5)投放针对性广告，以便增加公司业务的可见性