合作新员工服务规范试题(F)必威体育精装版版2013—1—28.doc

第3 页 共8 页 合作新员工服务规范试题（F卷） 一、填空题（每空1分，共25分） 工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据《系统设计工程范围》，填写《设计方案修改申请表》传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。 初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署《初验证书》和《设备安装报告》，并对存在问题签署《工程备忘录》说明。 软调工程师在软件高度过程中，要依照《工程文件》，根据《现场调试作业指导书》进行操作，并严格按照《数据设定规范》和《相关产品的开局数据》进行软件加载和调试。 技术支持问题处理人如果受理到重大事故，则立即通知技术支持部重大问题责任人或办事处技术支持经理，并尽快将问题录入到《技术支援管理系统》并转入网上问题处理系统中，若在外出差可委托在办事处的人员如秘书等录入。 合作工程中，如果因为合作单位原因发生货物问题，由技术支援合作部根据有关规定和《货物差错处理流程》，判断是否扣合作费用，扣款幅度为货物报价的70%，没有报价的按照料本价加30%至40%，并将处理结果通知市场接口处。 合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写《工程委托书》回执发办事处，由合作部批准。 审核不合格的文档要求更改，从通知之日起在15天内返回合格文档。如超过期限或再次不合格按延迟计算，直至确认合格为止，每延迟1天扣减本工程合作款的19%。 重大事故的界定原则：对于重点区域、重点客户将问题级别升一级；对于同一个局30天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级；对于客户造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者，根据实际情况受理人有权对事故级别作相应的调整。 二、判断题：对的打√，错的打×（每题1分，共25分） 遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（×） 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（√） ??大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级报办事处、技术支持部的其他主管。（√） 华为公司与工程类合作单位进行工程合作的主体单位全称是：华为技术有限公司。（×） 华为公司的工程质量检查得为60分及格。（×） 维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐患。（√） 待处理品中心接收返修备件后，根据备件维修计划返修备件，修好的备件转入中央备件部好件库，该阶段的备件责任人是待处理品中心物料员和计划调度员、维修部物料员和计划员、中央备件部好件库物料员和计划调度员。（√） 向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告的审核、递交就要遵守技支通知[2003]020号——《关于规范向用户递交报告审核的通知》的规定，其他例行的、正常的、不涉及产品缺陷、产品特性实现方式详细描述等技术机密的报告，仍然按照相关业务流程要求完成。（√） 工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（√） 10、维护工程师应依据用户的维护技术水平和问题解决情况，对用户做到必要的技术培训， 主要突出对类似问题的分析和处理方法等。（√） 11、如果维修时需要更换单板，工程师首先要查看原单板的版本号，若是同版本的单板无须 审批，可以直接更换。（√） 12、工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五提交给办事处维护 副经理、用户和相关人员。（√） 13、在引用文档信息的真实案例时要征得用户同意，但不必隐去用户的真实信息。（×） 14、安装工作量确认属成本控制。 （√） 15、新建、扩容、改造都要建立文档并归档。 （√） 16、设备调测时，需要使用电话联系时，应尽量使用机房维护电话。 （╳） 17、《合作工程周报》由合作单位工程管理人员统一汇总后，每周一提前交给办事处工程管理经理。 （√） 18、当工程为硬件合作时，开箱验货责任通过委托硬件督导的形式将开箱验货的责任委托给工程合作方。 （√） 19、华为公司工程管理部每季度对合作单位的竣工工程进行抽检，抽检工程的最低分做为合作单位本季度该产品所有竣工工程的付款依据，并规定80-100分为合格工程，80分以下每少一个百分点，扣本季度该产品所有竣工工程工程费的1%。