商务交流专题演讲.doc

 课程名称：商务交流（双语） 报告类别：主题演讲 小组报告名称： Communication change life 学生姓名： 周飞 张寒 任君兰 叶凡荣 学生学号： 0921103037 0921103003 0921103004 0921103021 专业班级：09民办 市场营销 所属院部： 龙蟠学院 指导教师： 谭知乐 　 2011——2012学年 第 一 学期 不要把作业本上的内容1，2，3，4全部照样COPY过来，作业只是作为参考，要写成连贯的文章；是写如何准备一个成功的演讲，演讲时候要注意什么等等 商务沟通 商务沟通是一种动态、多渠道的过程，它包括特定组织内部的外部的沟通。 内部沟通是指在组织内部进行的沟通。它可分为三种类型：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 外部沟通是指组织与外部有关机构或个人之间的沟通，包括与客户和潜在客户的沟通、与服务和产品提供者的沟通，以及专业团体之间的沟通。 下级与上级沟通 上行沟通 找准自己的角色和位置 做好沟通前的准备工作 注意沟通形象 保持对上级的尊重 善于领会上级意图 学会倾听 控制好自己的情绪 上级与下级沟通 下级沟通 沟通的上级要抱有虚心的精神，不要妄自尊大 上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力 沟通要把生活与工作分开 有效沟通的原则 好消息要最先讲 沟通目的或问题要放在突出地方，从而让对方清楚意识到所说的内容对他们是非常重要的 对于有意见的人，可以采用委婉的方式，重点讲可能性，避免讲不可能性 有效沟通的方法 对以前成绩的肯定，赞扬对方的想法 提出良性改进意见 对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力 告诉对方你对他的所作所为是善意的，为他着想的 小组演讲： 我们小组认为最重要的就是当面交流，提出问题，分析问题，解决问题。所以我们小组成员总是聚在一起进行讨论和分析 我们小组制作PPT，内含文字，图片，音频等，从而突出重点最主要靠演讲者的发挥，与听众有很好的沟通来建立组织的威信 我们4人都会相互沟通交流，相互听取意见，所以可以说我们4人都是重要的听众 组织外最重要的听众是老师和学生 我们组织内部沟通时会有不同的意见，有时意见难以一致，另外有太多的额外的信息需要我们选择和决定 演讲体会： 我们认为在小组演讲前，小组成员需要讨论，成员想法不同，必定引来争执，此时我们需要静下心来交流，通过交流我们的意见逐渐一致 演讲者需要和听众互动，必须调起听众的兴趣，只有使对方乐意听，演讲才能充分展开，进而使对方所接受 演讲者的热情可以吸引听众，带动听众，这是保证演讲成功的要素 演讲可以让我们变得更有谈吐力，可以使人更加有建设性，让人变得开朗积极，与别人更好的交流。 语言沟通的作用： 首先，小组演讲使小组成员能够相互沟通，使演讲内容更充分，然后演讲能锻炼演讲者的语言能力，通过演讲，听众能很好的了解演讲者的观点，更易被听众接受。演讲者可总结自己的演讲，对自己的沟通不足，语言不足，内容不足进行修改，使自己得到不断完善。 案例： 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没用完。按照惯例他会用这笔钱请收下的员工吃饭，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时陈经理听到休息室里有人的交谈，他从门缝里看过去，原来的员工小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说:“你们经理对你们很关系嘛，我经常看见他用招待费请你们吃饭。” “得了吧”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力能得到很大的提高，升职的机会也会大大的增加，我们部几个人都想去，但是陈经理却一点也没察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先，我真怀疑他有没有真正的关心过我们。” 分析： 从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现了问题。 首先是上级和下级沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。这也是陈经理没有很好的和下属沟通。他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任，敷衍的形象。要耐心倾听问题的所在，并说明不这样办的理由。从案例中看来。陈经理应该在公司班培训时征求一下自己