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管理的综合定义: 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资 源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相 关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计 划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 三大决策： 3.管理者的技能 1)技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 2)人际技能 (基层管理较重要对高层管理不重要)：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3)概念技能：（对高层最重要，中层较重要，基层较不重要）产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4.古典管理理论（形成于19世纪末和20世纪初的美欧。）P13 ①科学管理理论（科学管理之父——泰罗） 基本内容 A、工作定额。时间和动作研究 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 ①③④⑥⑦⑧⑤⑧⑨⑩ ②组织管理理论P15法约尔 1）管理的十四条原则 A、分工 B、权力与责任 C、纪律 D、统一指挥 E、统一领导 F、个人利益服从集体利益 G、报酬合理 H、集权与分权 I、等级链与跳板 J、秩序 K、公平 L、人员稳定 M、首创精神 N、集体精神 ③行为管理理论（始于20世纪20年代即组织行为理论。）P18 (1)梅奥和霍桑试验主要结论： 1)工人是社会人，而不是经济人。 2)企业中存在非正式组织。 3）生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气，是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）——工作态度以及他和周围的人际关系。 4）企业应采用新型的领导方法。即要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员与领导真诚持久的合作。 ④数量管理理论P20 以现代自然科学和技术科学的必威体育精装版成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 六要素：人、物资、设备、财、任务、信息 主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化 ⑤系统管理理论P21 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 ⑥权变管理理论 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。 ⑦全面质量管理P21 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客（2）注重持续改善 （3）关注流程（4）精确测量 （5）授权于员工。 5.影响管理道德的因素P34 6. 7.社会责任P40：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会义务是对企业的最基本的要求，是企业参与社会活动的的基础。一个企业当符合了其经济法律责任时，它已经履行了它的社会义务。达到了法律规定的最低要求。社会反应是企业适应变化的社会状况的能力，它需要对社会变化保持一种敏感，然而不是从长期的社会效益，更多的是认识到流行的社会准则，然后改变其社会参与方式，从而对变化的社会状况作出积极的反应。 8.赞成和反对企业承担社会责任的理由 （一）赞成的理由 1、满足公众期望；2、增加长期利润； 3、承担道德义务；4、塑造良好的公众形象； 5创造良好的环境6阻止政府的进一步管制；7、责任和权力对称；8、符合股东利益； 9、拥有资源；10、预防胜于治疗。 （二）反对的理由 1.减少利润;2.不符合股东利益；3.使本来已经很强大的权力更加强大;4.从事社会活动是政治家的责任;5.缺乏一定的社会基础(公众意见不一致);6。企业不存在承担社会责任所需的资源. 9.企业的价值观：P41 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和准则 10.决策的原则P99 1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 2、决策最优应具备的条件： A、容易获得与决策有关的全部信息； B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。 3、在现实中，这些条件得不到满足，因为： A、组织内外存在的一