市营资料客观题.docVIP

PAGE  PAGE 5 第一章 （一）需要，欲望和需求的概念区分 需要（needs）：是指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市营者不能创造，只能适应它。 欲望（wants）：消费者深层次的需求。不同背景下的欲求不同，能够影响。 需求（demand）：是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。欲求在有购买力的后盾下就变成需求。 【多选】市场包含的三个主要因素（BDE） A某种需求、B有某种需求的人、C有一定面积的地域、D购买能力、E购买欲望 （二）市场的定义和三个要素 市场是由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲求得到满足的潜在顾客所组成，是买卖双方交换的场所，是供求关系的综合，是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和?? 市场三要素：市场=人口+购买力+购买欲望 （三）区分五种市场营销观念 【单选】生产观念：“我生产什么，我就卖什么。” 生产导向性 【单选】要用····营销理念（市场理念） 产品观念：重生产轻营销，致力生产高质量产品，缺乏市场远见。 推销观念：“我卖什么，顾客就买什么”，大力促销，刺激消费者。 市场营销观念：“顾客需要什么，我就生产什么。”以消费者为中心。市场导向醒 社会市场营销观念：20世纪70S后，以社会长远利益为中心的市场营销观念，是前者的修改和补充，兼顾企业利润、消费者需求、和社会利益三方面 第二章 （一）企业战略的构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。 （二）分清哪种战略层次 总体战略（企业战略）：主要回答企业应该在哪些经营领域进行生产经营的问题。 经营单位战略（事业部战略、经营战略）：主要着眼于企业整体中的有关事业或子公司。 职能战略（职能部门战略）：期限较短，一般在一年左右。 （三）企业基本竞争战略 成本领先战略：最低生产成本。 差异化战略：提供一种“顾客认为很重要”的与众不同的产品或服务。 集中化战略：以满足某一特定竞争性细分市场的需求。 成本领先与差异化战略（最优成本供应商战略）：满足消费者的期望，低于价格上的预期。 （四）分析市场机会：1、市场渗透：现有产品现有市场。2、市场开发：现有产品新市场 3、产品开发：现有市场新产品。 4、多元化经营：新产品新市场 （五）不同需求情况下市场营销的调控策略 1、否定的需求与转变性市场营销。 2、无需求与刺激性市场营销。 3、潜在的需求与开发性市场营销。 4、退却的需求与重新性市场营销。 5、不规则的需求与同步性市场营销。6、充分的需求与维持性市场营销。 7、过度的需求与多向性市场营销。 8、无益或有害的需求与反市场营销 【单选】对于不规则的需求与同步性市场,营销的任务是（协调市场营销） 第三章 （一）营销环境：宏观和微观。 微观：供应商、竞争者、企业、社会公众、营销中间商、顾客 顾客中的市场分类：消费者市场，生产者市场，中间商市场，政府市场，国际市场。 宏观：人口环境，经济环境，自然环境，科技环境，政治与法律环境，社会与文化环境。 （二）企业对环境威胁的对策：抗争策略，减轻策略，转移策略。 第四章 （一）消费者购买行为的“刺激——反应”模式 营销刺激是指消费者受到4P或者其它经济、技术、政治、文化的营销的影响… 4P（选择题）：价格、渠道、产品、促销 （6P：+政治权力、+公共关系） 【单选】4P是什么？选C 购买者‘黑箱’包括购买者的特性、购买者的决策过程 （二）影响消费者行为的外在因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 （三）亚文化：民族、宗教、种族、地理 （四）相关群体:主要群体，次要群体。 （五）决策参与者：发起者、影响者、决策者、购买者、适用者 （六）购买者行为类型：复杂的购买行为（住宅，轿车）、减少失调感的购买行为（电器）、习惯性的购买行为（日用品）、寻求多样化的购买行为（食品，服装） （七）消费者购买决策过程：确认需要（认识需要）、信息收集、备选产品评估、决定购买、购后过程 （八）购买行为的特点：购买的目的性、购买的理智性、购买的组织性、购买的集团性、个人动机性、购买的环境性 （九）生产者购买行为的主要分类：直接购买，修正重购，新购 第五章 （一）市场营销调研的类型：探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研 （二）访问法包括：面谈访问、电话调查、邮寄调查法（成本收益最好）、留置问卷调查、日记调查、 第六章 （一）消费者市场的细分标准（包括哪些都要注意） 地理因素：国界，地区，地形，气候，城乡 人口因素：年龄，性别，民族，家庭人口，月收入，职业，教育程度，宗教，种族 心理因素：生活方式，个性 行为因素：准备程度，时机，使用者状况，追求利益，品牌忠诚程度，适用率，对产品态度 （