店面经理和设计师常见问题问答录改.docVIP

设计师常见问题问答录 　　由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 　　这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 　　因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。 　　下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。  （2） 问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？ 　　答：我们不便对其他的公司进行评价。但是，我可以告诉您，****公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。北京城市人家装饰(集团)有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力，是中国建筑装饰协会会员单位、北京室内装饰协会会员单位，具有国家装饰设计施工双乙级资质。 作为一家专业性装饰企业，公司一直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢、美术、建筑装饰、环境艺术设计大学以上学历，具有资深的专业设计水平，同时公司拥有自己的专业固定施工队伍，由北京总公司统一培训、统一管理、统一调配，持证竞争上岗，所有工程实行两年保修制、终身维修制。本着为客户营造“健康家居，健康生活”的服务宗旨，公司致力于环保，健康家装，并取得了丰硕成果，被称为“健康家居使者”。同时公司积极引用iso9002国际质量认证体系，大力提升企业自身管理水平，以一流的设计和完善的服务，在业内享有很高的知名度和美誉度。 公司自2003年伊始，全面推进全国化发展战略。现在北京、天津、济南、西安、兰州、银川、太原、石家庄、青岛、烟台、威海、淄博、济宁、德州、莱芜、枣庄、泰安、吕梁、张掖、韩城、延安…等地设立公司，”！ 拥有正式员工3万人、技术工人1700多人，连年被北京装饰协会、中国??饰的“优秀装饰企业”。 城市人家装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。 　　（3） 问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ 　　答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是施工质量评定的；北京城市人家装饰(集团)有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力，是中国建筑装饰协会会员单位、北京室内装饰协会会员单位，具有国家装饰设计施工双乙级资质。另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于城市人家装饰(集团)公司现在已经具备了甲级建筑装饰资质家装甲级资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请，预计年底可以取得。 　　（6） 问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 　　答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。 　　（7） 问：从开始咨询到签合同，大概要多久时间？ 　　答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 　　　　（9） 问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 　　答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费 　　（二） 有关报价方面 　　（10） 问：当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？ 　　答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。 　　（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高？ 　　答：家装公司的报价是依据公司的???合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自已的经营价格，任何一家公司都不会加大自已的利润率。****公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，****公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。 （　　（13） 问：你