1(b)管理导论1管理功能.ppt

1 (a) 營商環境 第二部份 卓思出版社有限公司 「高中企業、會計與財務概論」 管理功能 完成本章後，學生應能： 說明管理的重要性 初步認識管理的四個主要功能：計畫、組織、領導和控制 1. 麵店的營業額和盈利下跌有許多原因，例如市場環境、經濟變化、產品質素、員工的積極性和管理不善等。管理是其中一個因素，因此，若余小姐和唐先生都不善管理，麵店的營業額和盈利都會直接或間接受到影響而下跌。 2. 他們需要一個有管理才能的經理。他必須能有效地運用計畫、組織、領導和控制等程序來管理麵店。 3. 鼓勵學生給予提升麵店營業額和盈利的建議。然而，在提出建議前，首先需要了解麵店的營業額和盈利下跌的原因。 經理的一天 教師在開始本篇前，可先詢問學生對於 經理的日常工作的看法。 經理的一天 1. 學生應根據管理的定義來回答這題，並且要分辨出在同一機構內的管理人員角色和作業/專業人士角色。(a)、(b)和(e)在日常工作上，都是需要負責管理的角色。在另一方面，雖然(c)、(d)和(f)的工作性質是屬於作業或專業方面，但他們的日常工作都涉及一些管理性質的工作，因此，他們都是管理人員。 2. 與上題相似，學生需考慮他實際進行的管理工作而非其職位及職級。 1.2 管理的主要功能 管理的四大功能可以以一個循環的過程來說明，即先計畫，繼而透過組織以建立架構以達成計畫，然後領導組織內的下屬以更有效地達成目標，最後是控制，即監察運作是否依計畫實行。但教師需強調，在現實應用上四項功能是同時進行的。 1. 公司的生產計畫和每年預算是作業性、短期和特定性計畫。公司在東莞擴張的計畫則屬於策略性、長期和方向性的。 2. 教師應引導學生了解企業需在計畫與靈活性之間取得平衡。現今的商業環境瞬息萬變，科技、經濟環境和市場環境(例如競爭對手的行動和潮流)等都不停地變化，公司需要靈活變化加以應付，不應只盲目依照計畫行事。然而，教師亦需強調忽視計畫的後果，包括失去發展方向和評估表現的準則。 陳先生的部門有兩個問題：(1)陳先生的會計部門不能有效地分配人手。四名會計文員的工作量很少，但陳先生的工作卻太多。(2)部門內的會計文員士氣很低，他們覺得公司缺乏學習及晉升的機會。因此，會計部門的流失率甚高。 2. 陳先生的部門需要更好的組織，陳先生尤其需要注意妥善地分配工作和職權。如果他認為部門內文員的工作表現未能達到他的要求，他應提供更多的訓練給他們而非自己事事親力親為。 3. 領導的方式 教師應強調管理人員需因應不同的環境，如下屬的能力，工作的性質，工作的逼切性等，而選用合適的領導方式。 新員工有很高的積極性，但缺乏足夠的技能。因此，生產部主管需同時使用指導性(例如生產目標、指引和規則)及支援性的方法(例如鼓勵和關心)，使他們能有能力完成工作。(或其他合理答案) 1. 公司的貨倉運作缺乏一個適當的控制系統，造成公司的銷售店內經常缺貨和貨倉送貨程序混亂。 2. 訂立標準：訂立存貨數量的標準，送貨程序的規則等。測量實際表現：制定測量的方法，例如要求員工及顧客填寫紀錄，定時點算存貨。比較實際表現與標準：例如比較實際存貨量和存貨數量標準。分析差異：找出出現差異的原因。修正行動：是否存貨標準不設實際？抑或員工未能根據規則編排送貨程序？ 1.2.3 領導 3. 領導的方式 較適宜於下列情況下使用： (i) 無固定的工作程序 (ii) 高度專業的工作，如科學研究 (iii) 工作注重個人修養與靈感，如藝術創作 (iv) 下屬能獨立自主、富有經驗、熟識工作及企業的要求 (2) 自由放任式領導 返回目錄 其他領導方式 1.2.3 領導 3. 領導的方式 (3) 參與式領導 管理人員 願意諮詢下屬的意見 維持下屬的工作熱誠和責任感 容許及鼓勵 下屬一同參與決策 匯集意見後， 才作出決定， 再指派下屬工作 返回目錄 其他領導方式 1.2.3 領導 3. 領導的方式 (3) 參與式領導 較適用於下列情況： (i) 下屬較有工作野心，希望一展所長 (ii) 下屬的工作能力較高、經驗也較多 (iii) 直接影響下屬的政策制定工作 各位的計畫書我已看過 了，其中甲項可以作出 一些調整，你們同意嗎？ 返回目錄 其他領導方式 1.2.3 領導 4. 推動方法 推動員工努力工作的方法包括: ?金錢上的獎勵，如獎金、花紅等 ?精神上的獎勵，如口頭稱讚、公開表揚、嘉許信、 獎牌和獎狀等 ?升職 ?授權 ?提供參與決策的機會 ?增加工作的挑戰性 ?改善工作環境，如提供燈光柔和、寬敞舒適的工作間 返回目錄 劉先生在東莞的工廠的生產部剛聘用了一班新入行的員工，他們肯學肯做，亦不介意加班工作。假設你是生產部的主管