IT应用运维服务内容.ppt

* 信息技术外包（ITO）活动为主 业务流程外包（BPO）活动为主 提供系统集成（SI）/信息技术外包 * 近有联合利华、骆驼 * 近有联合利华、骆驼 * * 基础资料建档 进行物理设备建档，绘制网络拓扑，各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息 软件配置建档 进行软件配置建档，记录软件系统的版本、用途、组件、 配置、更新情况等信息，建立服务器软件和升级包配置档案 系统应用环境部署及维护 百胜系统支持应用环境的日常运维（除操作系统环境），状态检查，故障处理 Appache,PHP,MEMCAHE, varnish服务安装部署 WEB负载均衡集群部署 网站服务监控 实时监控网站服务的运行状态，当网站服务不正常时提供报警 服务器系统监控 定期对各服务器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率报警信息等关键工作指标 进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和通报 数据库安装部署及维护 MYSQL安装部署及调优、 数据库日常维护，状态检查，性能分析 数据库备份策略制定及实施软件 数据库服务监控 实时监控数据库服务的运行状态，当数据库运行异常时提供报警 数据库高可用 MYSQL主从部署、MYSQL数据库异地灾备方案及实施 * * * * * * * 品牌企业全渠道零售解决方案服务商 百胜专项服务产品IT应用运维外包 目 录 01 业务背景 02 产品介绍 03 收益与价值 04 推广策略 企业IT发展现状 相同问题重复出现 病毒、木马成窝 针对问题处理问题 重装、再重装 缺乏桌面的集中管理 软件故障不断 数据资料集中存储、共享、备份不足 IT设备缺乏技术的应用 IT能力的欠缺 IT应用缺乏 IT管理制度缺乏 主观的问题响应机制 处理问题越多=用户的效率越低 IT管理缺乏 网络安全意识、防护不足 一’击’即’垮’的网络环境 流量给了病毒、下载、影音 网络管理缺乏 企业面对的IT挑战 更低的运营、维护成本 优化现有IT投资成本 控制IT变动成本 降低成本 提升服务质量 提高技术技能 提高可用性和性能 提高变更及交付能力 提高用户满意度 提高质量 使IT环境能够适应不断发展的企业需求 提高服务水平的灵活性（人员、技术） 提高灵活性 保障业务的安全性和连续性 降低技术实施的风险 降低风险 企业如何面对IT挑战-外包 获取专业人才 通过经验丰富的团队实施项目 提高效率 获取最佳实践的解决方案 降低成本 获取专业服务 达到可交付的服务质量 资源合理利用必然降低成本 外 包 目 录 02 业务背景 03 收益与价值 04 推广策略 01 产品介绍 服务产品介绍 百胜IT应用运维 主动 快速 规范 准确 多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT应用运维外包服务产品，帮助客户完成百胜产品系统环境的安装与监测。力求为客户提升IT支持效率，提高最终用户满意度 基于客户现有业务及IT运维现状，结合客户未来的业务发展趋势，覆盖客户信息化评估、分析、规划和优化的全周期，帮助客户提高IT运维能力。进行全面的IT运维评估 IT应用运维服务内容 系统应用环境部署及维护 WEB负载均衡集群部署 网站服务监控 服务器资源监控 数据库安装部署及维护 数据库服务可用性、性能监控 数据库高可用 . IT应用运维服务内容范围 初始服务 ② ③ 基础资料建档 软件配置建档 IT基础架构规划设计 数据库高可用 数据库安装部署及维护 数据库服务可用性、性能监控 网站服务监控 服务器资源监控 WEB负载均衡集群部署 系统应用环境部署及维护 应用运维服务 数据库 服务 ① 服务工作分解 服务项目 服务内容 服务频率 交付物 初始服务 基础资料建档 服务签订后一周 《服务器架构拓扑图》 软件配置建档 服务签订后一周 《软件清单》《服务器配置清单》 IT基础架构规划设计 按客户需求 《服务器配置建议》 应用运维服务 应用环境部署及维护 不定期 《应用服务安装部署验收单》 网站服务监控 每天 《星探监控系统》 服务器系统监控 每天 《星探监控系统》 MYSQL数据库服务 数据库安装部署及维护 不定期 《数据库安装部署验收单》 数据库服务可用性、性能监控 每天 《星探监控系统》 数据库高可用 按客户需求 《主从解决方案》《异地灾备方案》 服务中所需的服务器和第三方正版软件由客户提供 IT应用运维外包支持方式 技术咨询 提供对问题的咨询与解决,帮助用户通过知识库内容自行性解决问题 定期巡检 根据特定的时间，对企业系统环境及数据库进行整体维护与优化，防患