『值机异常登记表』填写注意事项-104外包网.ppt

值機登入方式 值機統一由　　系統登入、操作，不可使用話機操作，嚴禁以”自動進線”模式值機。 準時進線：未能準時進線，將以遲到或曠職論。 操作模式說明如下： Hold：線上請用戶稍待時必須使用　　　系統上的Hold 鍵 AUX：休息 / 茶水間之個人時間/轉接、線上諮詢時間 ACW：文書作業時間(自然發生非人為控制) NR% = AUX + ACW AHT:平均每一通電話通話時間(含Hold Time) 值機異常 『值機異常登記表』填寫注意事項：???????????????????????????????????????????????????? 值機異常定義為：除了休息用餐無需填寫外，其餘在值機時間內，因故無法正常值機者，均須填寫此表單。 值機異常需經由值班主管或直屬主管同意。???????????????????????????????????????????????? 請每日下班前填寫完畢，隔日將無法填寫。??????????????????????????????????????????????? 此為公用檔案，填寫完畢後請關閉，以利其他同仁繼續使用。 登錄路徑如下： (不可由他人代為登錄) 　　 　　　　　　　　　　　　　 　　 　　 值機注意事項 值機時間請注意音量以及禮儀。 請勿在值機區吃東西或閱讀非工作相關書報 / 講手機。 值機時嚴禁大聲辱駡客戶，或是吃東西，以免影響鄰近值機同仁。 值機時間不得使用MSN /上網，一經發現扣月成績總分，累犯者提報主管面談。 手機請開震動或靜音。 若有任何問題請利用　　　撥值班主管分機詢問。 　　　　 　 　　　**值班主管分機表請參閱下頁 主要分機一覽表 Office Routine 每日到班進行打卡後，需至當日值班主管處簽到，參加每日briefing 每月月底回收項目： 　　a. 晚班輪值表(約聘人員)：塗改處需請當日值班主管確認後簽核。 　　b. 加班單： 　　　　　當日加班1小時(含)以上者，當日值班主管將以電子郵件的方式，傳送郵件予Supervisor簽核，後續會回覆Approved之通知。請填妥加班單後，檢附回覆之Approved-mail作為附件。若尚未回覆，請以鉛筆備註加班單( 月 號，尚未回覆)，以利追件。 　　c. 打卡表-??忘記打卡者，請先填好時間，由Supervisor簽核。? ?　 d. 請假單(約聘人員) Duty人員-班表判讀方式 出缺勤注意事項 *請假請務必事先通知當班主管(09xx-xxx-xxx)與直屬主管，嚴禁發送簡訊。 遲到 遲到1次(15分鐘內) 扣3分，第二次該項0分，第三次倒扣1分，依此類推。 第五次起每次倒扣總分1分，依此類推 。 請假 月累計超過0小時但未超過8小時則得6分； 月累計超過8小時但未超過16小時則得2分； 月累計超過16小時則0分。 出缺勤注意事項 正職人員請至 填寫電子表單完成手續，約聘人員填寫請假單，並請於到班後立即交至值班主管或直屬主管。 臨時請假請當天打給值班主管及直屬主管，到班後補發請假單。 請假手續注意事項： 當天到班後請假，請完成值機異常表的填寫後再離開。 未到班臨時請假者，請於隔天到班後發送值機異常。 為避免爭議，或有不實之情事發生，請假僅受理本人來電告知，恕不接受親朋好友代為來電請假。 出缺勤注意事項 病假者：一日(8小時(含)以上者)請填妥請假單，並檢附就醫之收據/領藥單號/醫生證明(擇一，不可檢附藥袋)，請於到班後交予值班主管或直屬主管處理。 　 連續兩日(含以上)者，需檢附醫生開立之證明，未附證明者恕不受理請假辦理。 一般請假(年休or補休..)，請於三個工作天前發出假單。 三天以上休假請於7個工作天前提出申請。 若未按規範內完成請假手續，將以曠職處理，請特別留意。 每日報表 每日報表放置於公用網路上，可透過以下路徑查看前一日值機報表。 　　 路徑： 每日宣達事項 - 交接本 　　　出缺勤紀錄表 　　　Daily Report 教育訓練暨人員績效管理辦法 * 工作守則暨QA評量說明 （單　位　別）　　 Prepared by 鄧馥苹 Teng, Josefina Updated：Mar-30th-2010 序言 歡迎您成為 公司 工作團隊的一員！ 　　為了協助您很快地了解公司的使命、立業精神及和個人相關的規定，做為 您日後日常流程運作的依據。本規則摘錄綱要部分供同仁參考，若有未盡事 項，請參閱公