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华为呼叫中心典型组网 华为呼叫中心典型组网 企业呼叫中心产品组网—集中式组网 集中式组网应用场景 该组网适合座席集中的需求 只有一个中心，无异地业务需求 统一维护、管理、监控 呼叫中心产品组网—远程座席 远程座席组网应用场景 该组网适合于座席分散部署的场合 该组网座席可以利用IP网络延伸 适合座席与设备距离较远的场合 将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本 将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务 总部统一维护、管理、监控 企业呼叫中心产品组网—分布式IVR 分布式IVR组网应用场景 一个中心，在多个地点部属PSTN接入、IVR和人工座席 降低用户的总拥有成本 IVR语音流及与本地座席的交互语音流均无需上行到总部，占用带宽小 本地化的接入和本地化的座席可提供更有针对性地服务 华为呼叫中心产品组网—二级组网模式 二级组网模式组网应用场景 该组网适合座席数量较多 业务量很多 有多个呼叫中心，各个呼叫中心相互独立 多点接入 通过NIRC完成各个呼叫中心的通信 企业呼叫中心产品组网—三级组网模式 三级组网模式组网应用场景 该组网适合座席数量非常多 业务量非常大 多点接入，多个呼叫中心协同工作 通过NIRC完成各个呼叫中心的通信 一般用于多个省级网络之间的互联互通 企业呼叫中心产品组网—IPPBX组合应用 IP PBX组合应用组网应用场景 该组网适合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能 可安排部分员工充当座席话务员 混合组网，利用企业现有资源，降低企业总成本 易于维护，统一管理 呼叫中心产品组网—IAD本地出局 IAD本地出局组网应用场景 该组网适合于分布式、分支节点接入少的场合 该组网座席可以利用IP网络延伸 适合座席与设备距离较远的场合 将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本 将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务 总部统一维护、管理、监控 坐席呼出具有本地逃生功能 本地接入，节省用户长途费 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. Huawei Confidential Security Level: Application and Software 华为呼叫中心组网与案例 UAP 座席群 IAD ISUP/PRI/NO.1 Intess SIP SIP PSTN ISUP TG SG IP CORE ISUP switch STP Agent IP Domain CTI /IVRS 数据库/应用 服务器 E1 CTI服务器 UAP PSTN WAN 总部 IVR服务器 远程座席 IAD 远程座席 文件服务器 应用服务器 IP Phone IP Phone 本地坐席 LAN IP中继 以太网 监控座席 数据库/应用 服务器 总部 E1 座席专用终端 PSTN 媒体资源系统 人工座席 UAP CTI服务器 PSTN E1 人工座席 媒体资源系统 分支机构 UAP PSTN E1 人工座席 媒体资源系统 分支机构 UAP 以太网 监控座席 数据库/应用 服务器 总部 E1 座席专用终端 PSTN 媒体资源系统 人工座席 UAP2100/3300 CTI服务器 网络路由中心 PSTN E1 人工座席 数据库 UAP2100/3300 地区部 媒体资源系统 LAN CTI link IVR 数据库/应用 服务器 E1 CTI服务器 UAP NIRC PSTN WAN 总部 CTI link CTI服务器 IVR系统 IVR系统 CTI link E1 PSTN 二级中心 CTI服务器 IVR系统 CTI link E1 PSTN 二级中心 UAP UAP 用户盒 WAN CTI服务器 E1 PSTN E1 PSTN UAP UAP IVR 座席 座席 三级中心 三级中心 WAN CTI link IVR CTI服务器 E1 PSTN E1 PSTN UAP UAP IVR 三级中心 三级中心 LAN IP中继 人工座席 数据库 远程座席 IPPBX用户 以太网 监控座席 数据库/应用 服务器 总部 E1 座席专用终端 PSTN 媒体资源系统 人工座席 UAP2100/3300 CTI服务器 IPPBX用户 数据库/应用 服务器 E1 CTI服务器 UAP PSTN WAN 总部 IVR服务器 远程座席 IAD 远程座席 文件服务器 应用服务器 IP Phone IP Phone 本地坐席 PSTN 排队机支持各种组网方式，既可单独组网，也可以分布式部署。支持VoIP远端座席。