形象支持管理程序文件解决方案.doc

服务网点形象建设管理规范 东风汽车股份有限公司 工程车事业部 文件名称 服务网点形象建设管理规范 文件编号 DFGCC-FWWJ-ZW10-008 密 级 ○普通●秘密 文件类别 ○手册●程序文件/办法○标准/规范/规定○其他 编制单位 服务保障部 编制人员 黎斌 编制日期 2010-12-1 审 核 巩子建 批 准 宋世鸿 实施日期 2011-01-01 会 签 版本号 A 发布日期 修订状态 00 修订日期 共 页 第 页 1、目的和适用范围 1.1 目的 为了加强对服务网点规范化的管理，提升东风汽车股份有限公司服务网点整体形象，特制定本管理办法。 1.2 适用范围 本制度适用于东风汽车股份有限公司工程车事业部特约服务站（以下简称服务站）及快修点。 2、相关文件 文件编号 文件名称 服务站分级管理办法 3 说明 3.1 服务站、快修点在签订服务协议30日内需按照东风汽车股份有限工程车服务站建设形象标准要求（详见《站务管理手册》第九章）完成服务网点形象建设。 3.2 完成服务网点形象建设工作向服务保障部提出书面验收申请并提供相应形象建设照片： 3.2.1服务站店招：要求在服务站最显著位置并在临街主体建筑或大门上方位置设置。 3.2.2标志背景墙：设立在业务接待室主入口对应的墙面上。 3.2.3指示牌：固定在各办公室门框上方或粘贴固定在对应办公室门上。 3.2.4工作服：可按照提供样式自行制作或与工程车事业部指定供应商购买。 3.2.5服务标志背景板：设立在客户休息室或维修车间主入口对应的墙面上。 3.2.6服务流程图：设立在业务接待室显著位置处。 3.2.7维修工位牌：设立在维修车间工位上方。 3.2.8其他标识：如东风汽车服务宗旨、服务方针可针对场地情况合理使用（详见服务站室内及维修车间效果图） 3.2.9服务车：按照标准形象粘贴在服务车显著位置。 3.2.10快修点立式简易灯箱：放立在快修点店面路旁或门前显著位置。 3.2.11快修点横式店招：设立在店面上方。 3.3 对服务保障部派出或委托验收人员验收后，对不合格单位提出整改通报，直至辅导其按要求整改到位，达到标准后由服务保障部向申请单位发布形象合格通知单，服务站凭形象合格通知单照片申报鉴定单，快修点形象建设合格后由上级服务站凭形象合格通知单申报鉴定单，形象建设补贴随月度保修费用一并结算。 3.4服务站及快修点形象补贴标准按年度商务政策补贴标准执行。 4、形象支持费用申报支付流程及相关单据 （见下页） 附件一：形象支持费用申报支付流程 主管领导 服务保障部 服务站 属地督导处 附件二 整 改 通 知 单 服务站在东风汽车股份有限公司售后服务保障工作中，发现贵单位存在如下问题：编号： 请贵单位针对以上问题，在收到通知后10个工作日内，拟订整改计划，并于 年___月___日前将验收后的整改验收申请单报到东风汽车股份有限公司工程车事业部服务保障部。 服务保障部（督导处） 稽查人员： 联系电话： 年___月___日附件三 整改验收申请单 服务保障部（ 督导处）： 根据贵单位下发的编号为：___________整改通知单的要求，我单位已整改完毕。具体情况如下： 单位全称 鉴定章号 整改 项目 1、 2、 3、 4、 整改计划 整改结果 验收 1、 合格□ 不合格□ 2、 合格□ 不合格□ 3、 合格□ 不合格□ 4、 备注说明： 特申请验收。 申请单位（公章）： 总经理（站长）： 年 ___月___日 验收情况： 合格 □ 不合格 □ 验收人员： 服务保障部部长： 年 月 日 作用：企业形象的集中体现，包含企业信息与当地经销商的信息，增加消费者对企业的信任度。