职业形象与商务礼仪要点分析.pptx

职业形象与商务礼仪;;;;在商务工作活动中体现相互尊重的行为准则 商务工作礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务工作活动的方方面面 商务工作礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 它是商务工作活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求;重要性 反映出个人素质 反映出个人的家庭/公司文化水平 反映出个人价值 目的性 提升个人素质 方便交往应酬，维护个人/企业形象 体现个人价值 ;;面必净 发必理 衣必整 鞋必洁 ;头发 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型；男士不留长头发，女士不用华丽头饰。 口部 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物；女士不用深色或艳口红。 脸面 洁净，无明显粉刺；女士施粉适度，不留痕迹。 鼻子、胡须 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；胡子刮干净，不留??胡，不留八字胡或其它怪状胡须。;绝对不能在商务场合穿黑色皮裙 不光腿 袜子上不能有洞 套裙不能配便鞋，穿凉鞋不要穿袜子 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟 不能出现三截腿—裙子一截、腿一截、袜子一截 不能拿健美裤充当袜子 不能将长筒袜卷曲一截 使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜 ;过分鲜艳； 裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心， 吊带裙，太阳装，露背装； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。 ;领、袖要洁净 服帖，无褶皱 可敞开第一个扣子 长袖衬衣袖扣扣好 ;手洗最佳 使用机洗时，应避开牛仔裤等易褪色的衣物，并用洗衣袋装好 洗好后把衣物抖开直接滴水晒干，而不用洗衣机甩干 收衣物时再抖一抖，除尘并能使衣物更服帖 穿过的衬衣应挂起来，不能随便乱丢乱扔，更不能当坐垫 应不定期将衬衣熨烫平整 ;三色原则： 全身服装颜色不能多过三种 （包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子）。 三一定律： 皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 三大禁忌： a)?穿西装必须打领带，不可无领带； b) 西装袖上标签必须拆除； c)?不能穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋 颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子 搭配。 ;过分杂乱—有制服不穿制服，穿制服不像制服； 领带拉开一半 ； 衬衫下摆露在外面； 衬衫内T恤的图案或字母显现出来； 歪戴帽子斜穿衣； 保暖内衣/背心要穿U领或V领的。 ;男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 ;男士： 双脚平行打开，双手握于小腹前。 下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 女士： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 ;男士： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女士： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。;;;自我介绍 先递名片再介绍 时间要简短 内容要全面：单位、部门、职务、姓名 第一次介绍时使用全称，第二次才可以改简称 介绍他人 原则：地位高者有优先知情权 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ;伸手的前后顺序 尊者居前 伸手的忌讳： 左手握手 戴着墨镜握手 戴帽子握手 戴手套握手 与异性双手握手 ;1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 ;在多人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针 递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。 ;座次的原则： 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上;;;一定不要空白标题，这是最失礼的 标题要简短 标题要真实反映文章内容，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收” 可适当使用大写字母或特殊字符（如*！等）来突出标题，引起收件人的注意，但要适度 回复对方邮件时，可根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串 ;恰当地称呼收件者，拿捏尺度 “**先生”“**小姐”“**经理” Email开头结尾最好有问候语 如“你好”“祝您顺利” ;正文简明扼要，行文通顺 注意Email的论述语气 可多用“1234”列点，以清晰明