公共关系学重点3.doc

公共关系学 公共关系概述 本书定义：所谓公共关系，就是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。 公共关系五个基本要点 公共关系的行为主体 ——组织机构（单位） 公共关系的沟通对象 ——公众（内部、外部） 公共关系的工作手段 ——传播媒介 公共关系的本 质 ——双向信息交流 公共关系的目 标 ——为组织树立良好形象 公关工作口号：内求团结，外求发展 公共关系的产生与发展 公共关系的形成发展 （一）孕育期：代表人物巴纳姆--“报刊宣传活动”（单向吹嘘式） （二）产生期：主要代表人物艾维尔.李--《原则宣言》（单向传播式） 说真话 他开设了公关史上第一家公共事务所，标志了公共关系职业化的特点 （三）发展期：主要代表人物爱德华.伯纳斯--《舆论之凝结》（双向沟通式） 投其所好 形成学科。（主要针对企业） （四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特--《有效的公共关系》（双向对称性） 双向对称标志： 一是20世纪50年代公共关系作为一门世界性的行业和学科已独立存在。 二是“双向对称”模式的诞生。（ 20世纪50年代，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的“圣经”。） （五）推广期：公共关系全方位发展 第三章 公共关系的构成要素 (三)公众的特征: 公众的同质性:面临着共 同的问题。 公众的相关性: 与某一社会组 织发生关系的公众。 公众的多变性:随社会组织 运行状态的变化而变化。 公众的特定 性:公众必须 是特定的,处 于特定的环 境中 一、组织的分类：工商企业 政府 非盈利组织 社会公众人物 二、公众的分类 （一）横向分类（根据公众与组织的关系）：内部公众和外部公众 1．内部公众（如经理，雇员，投资者） 2．外部公众（如社区公众，政府公众，媒体公众，同行公众，消费者公众，社区公众） （二）纵向分类（根据公众与组织关系的发展程度）： 非公众——社会组织还未与之发生关系的公众 潜在公众——事实上有关系但还没有意识到的公众 知晓公众——意识到问题的存在并与社会组织的运行联系在一起的公众 行动公众——不仅意识到问题的存在，并且已采取行动的公众 （三）其他分类 1．根据公众对组织的不同态度来分： 顺意公众，逆意公众，中间公众 2.根据公众对组织的重要性程度来分： 首要公众，次要公众 3.根据组织对公众的态度来分： 组织欢迎的公众，组织追求的公众，不受欢迎的公众 三、传播 1、人际传播（这是最富有感情的传播）：就是个体与个体的沟通交流 方式：面对面传播——通过语言、表情、动作等媒介进行交流； 非面对面传播——通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。 2、组织传播 特点： 1）、传播主体的唯一性—特定的一个社会组织； 2）、传播目标的明确性—疏通内外渠道，密切内外关系； 3）、传播形式的独特性——演讲会、展览会、报告会、新闻发布会、 记者招待会、联谊会、展销会等 3、大众传播 特点：传播主体专业化——专业化的新闻传播机构，如电台、电视台、报社、杂志社等。 传播手段技术化——借助现代信息工程技术、现代传播技术、高科技设备等，把在短时间内搜集的大量信息，以最快的速度复制出来，传播出去，让最广大的公众及时分享信息。 大众传播媒介的主要类别 1、印刷类传播媒介——是用印刷符号(文字、图表、画面 等)为载体的传播媒介,它包括报纸、杂志、书籍三个品 种。 2、电子类传播媒介——用电子技术传递信息的媒介。如电 视、电影、幻灯、广播等。 3、网络传播 第 四 章 公共关系的职能与规范 一、公共关系的职能 1、采集信息职能 2、咨询建议职能 3、参与决策职能 4、协调沟通职能 5、渗透组织日常事务 6、策划专题活动职能 二、公共关系的规范与准则 1．必须以事实为基础 2.必须以满足社会效益为依据 3．必须以满足公众需求为出发点 4.必需以不断创新为灵魂 三、公共关系的作用： 1、监测作用 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 第 五 章 公关类型 一、主体或部门公共关系类型 （1）、工商企业公共关系 工商企业的公共关系除了具有树立组织 形象、承担社会责任、协调内外关系等 一般组织都具备的作用外,还有以下一 些独有特征。 1.对公关成本的高度关注 2.对产品质量和服务质量的双重追求 3.致力于新型的竞合(co-competition)关 系的建立和商业生态系统的培育 商业生态系统