态度和行为.pptVIP

第四章 旅游者的态度 第一节 态度概述 第二节 态度与旅游者行为 第三节 旅游者的态度的改变 态度与旅游偏见 旅游者对态度对象突出性利益的知觉，会导致旅游偏爱的形成和发展，而已形成的旅游偏爱又会直接影响旅游者旅游决策过程的意向。 偏见:一种不正确的态度，指某个人对人、对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。 第三节、旅游者态度的改变 一、态度的转变: 人的态度由旧变新的过程。 旅游者态度改变的实质是一种新态度的形成 方向改变／强度改变 二、态度改变的原因： 态度的冲突 情况影响态度 创伤性经历 　三、改变旅游者态度的方法 　（1）更新旅游产品，提高旅游产品的质量是基本方法 微笑服务与仪表 营业地点和服务网点 时间便利 有形商品与设备 　 　（2）重视旅游宣传 ,传播新知识 时机 激发旅游者冲动性决策 重复、让人反复接触新信息(脑白金) 宣传者的权威性(名人广告) 宣传的内容与组织(双面信息和单面信息) 说服企图的隐显 　（3）引导人们参与旅游活动 角色扮演 强迫接触(例如传销\个人的听课经历) 改变外显行为 面对面的沟通 逐步提出要求 登门槛效应 指一个一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。 课后作业 第一节 态度概述 一、态度的定义 态度是指个人对某一对象（包括人、事和物）所持有的较为固定的内在心理评价与行为倾向 态度是理解旅游决策的关键性的心理学概念。潜在的旅游者对任何一种旅游产品或服务的态度，都能导致购买该旅游产品或服务的心理倾向。 三、态度的强度 容忍 认同 内在化 二、态度的构成： 认知成分——基础； 情感成分——核心； 意向成分——行为准备状态； 三种成分可以是协调一致的，但不一致也普遍存在。 ２、态度的形成 从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。 凯尔曼的三阶段说 1）服从阶段； 2）同化阶段； 3）内化阶段； 三个阶段是不断深化的过程，服从阶段是关键阶段。 四、态度的形成过程 １、形成途径： 个体经验／极端深刻的事件／群体的态度（从众行为） 五、态度的测量 主题统觉测验（TAT）： 用若干张内容摸棱两可的图片，让被试看图后自由编故事，但必须有以下内容： 你看到什么？ 促使图片上的事发生的原因是什么？ 以后会有什么结果？ 以画中人的体验是什么？ 被试在编故事时，就把内心冲突和欲望穿插在故事中，即把心理投射在故事中。 第二节、态度和旅游者行为 一、态度和行为：态度行为一致／态度行为不一致 拉皮尔的研究　 二、态度和旅游决策／旅游偏好 关于偏见的基本观点： 1、偏见的信息来源具有选择性 2、偏见属于刻板印象 3、偏见有极端化倾向 4、偏见具有个体特点 5、从众心理与偏见 调查访谈某人，了解其对旅游行业或者旅游专业的态度。并以此制定一个改变其态度的计划并说明其依据和理由。