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“质量、成本、效率”知识竞赛参考题库（350题） 写在前面的话： 各位员工朋友，大家好！借公司将要开展“质量、成本、效率”知识竞赛的机会，质管部、财务部、企业管理部、党群部四个部门联合整理出关于质量、成本、管理和公司企业文化等方面的知识题库，放在公司内部网上，欢迎大家学习、运用。 第一部分 质量（123题） 1．QC小组活动主要特点？ 答：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 2. QC小组注册后,停止活动多长时间应予以注销? 答:半年 3. 按照参加的人员和课题的特点，QC小组大致可分为几类？ 答：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型 4．现状调查使用的方法有哪些？ 答：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等； 5．品质的三不政策是什么？ 答：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品。 6.实施全面质量管理的五步骤？ 答：决策、准备、开始、扩展、综合。 7．“三自一控”的内容是什么？ 答：自检、自分、自作标识、控制自检的正确率。 8．QC小组活动主要特点？ 答：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 9．QC小组是什么？ 10．“6S”的内容是什么？ 答：整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全。 11．质量管理发展经历的三个阶段？ 答：质量检验阶段、统计质量阶段、 全面质量管理阶段 12． QC小组制订对策按“5W1H”原则，“5W”指什么？ 答：（1）制定质量方针和目标；（2）确定质量职责和权限；（3）建立质量管理体系并使其有效运行。 17．本公司09“WSL”达标项目共有多少项？ 答：39项 18．本公司09的QC活动课题共有多少项？ 答：47项 19.质量教育与培训的主要内容是什么 答：质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。 20．质量检验中的主要步骤是什么？ 答：1、测量或试验。2、记录。 21．控制图的作用是什么？ 答：及时告警。 22．质量方针的定义是什么？ 答：一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 23．企业在产品实现过程中，哪三个过程是影响产品质量的关键过程？ 答：设计控制、采购、生产和服务。 24．公司质量事故是如何分类的？ 答：轻微质量事故、一般质量事故、严重质量事故和重大质量事故。 25． ISO/TS16949：2002沟通有几种？ 答：内部沟通、顾客沟通和供方沟通。 26．计量检测体系管理的对象是什么？ 答：测量设备。 27．精益生产追求的终极目标是什么？ 答：三零管理：零缺陷、零库存、零距离 28．纠正措施的定义？ 答：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施。 29． “零件递交保证书”应经谁批准？ 答：顾客。 30．现场质量管理的基本目的是什么？ 答：在于防止不合格的产生和对不合格的控制，并改进产品加工和服务提供质量。 31．6S中“自律” 的含义是什么？ 答：就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。 32．质量手册规定谁主持管理评审？ 答：总经理。 33．什么是准时化？ 答：在必要的时间，按照必要的数量生产必要的产品。 34．实现“顾客满意度”的支持性技术是什么？ 答：TQM、PDCA循环、QC小组活动、SPC和“三不放过”。 35．ISO/TS16949：2002内部审核有几种？ 答：体系审核、产品审核和过程审核。 36．我国标准分为哪四级？ 答：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。 37．什么是团队？ 答：是有共同目标且成员的行为之间相互依存，相互影响，并能很好地合作以追求集体成功的人的组合。 38．头脑风暴法的作用是什么？ 答：用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可用来识别潜在质量改进机会。 39．什么叫样本？ 答：它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。 40．世界工业发展经历了哪三种生产方式？ 答：手工生产方式、大量生产方式、精益生产方式 41．2000版ISO9000标准中提出的八项质量管理原则是什么？ 答；以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系。 42．质量管理体系的特点是什么？ 答：⑴是由过程构成的；⑵是客观存在的；⑶以文件为基础；⑷持续改进。 43．ISO/TS16949：2002标准五大工具是什么？ 答：⑴产品质量先期策划和控制计划；⑵潜在失效模式及后果分析；⑶测量系统分析；⑷统计过程分析；⑸生产件批准程序。 44．控制图的种类有几种？ 答：计量控制图、计数控制图。 45．产品质量主要满足哪些要求？ 答：⑴政府法律、法规。⑵安全性。⑶使用性能。⑷互换性。 46．特殊过程的定义？ 答：指对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。 47．公司通过