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第一章 1.管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。 2.由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要完成的任务或目标。否则，管理就会失去它的必要性。 3.因为管理并不是促进组织目标有效实现的唯一作用力。组织成效的高低，除了受管理成效影响外，还受到其他一些因素的影响。 4.①活动主体不同：管理活动的主体是管理者，而业务活动的主体是业务活动者。②活动内容不同：管理活动具有普遍性和全局性，而业务活动具有特殊性和局部性。③活动的直接目标不同：管理活动的直接目标是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标，而业务活动的直接目标是实现组织的目标。 5.⑴组织中的管理者是从事管理活动的人。⑵特点：①管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。②管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。③管理者在组织中的行为是受双重人格影响和作用的。④管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。 6.①高层管理者：侧重思想（概念）技能。高层管理者要能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间的关系，用观念进行宏观调控。同时，人际技能对其也很重要。②中层管理者：侧重人际技能和思想（概念）技能。中层管理者的位置特殊，处于高层管理者和基层管理者的过渡位置。中层管理者既要得到高层管理者的赏识，又要得到基层管理者的信任。所以人际技能对中层管理者尤为重要。③基层管理者：侧重技术技能。基层管理者直接面对员工，这就要求其具备专业知识，技术技能就显得最为重要。同时，具备人际技能在同下属的频繁交往中也非常有帮助。 7.①研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法。②在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。③有效地利用自己与被管理者的时间。④善于利用自己和他人的长处，扬长避短。⑤能分清主要矛盾和次要矛盾以及它们的主要方面和次要方面，着手完成紧急的、重要的任务。⑥拥有强烈的整体意识，能为他人和企业考虑。⑦掌握资源优化配置的方法。⑧善于平衡长期利益和短期利益。 8.平均的管理者花费在传统管理上的时间最多，网络联系最少。成功的管理者花费在网络联系上的时间最多，人力资源管理最少。有效的管理者花费在沟通上的时间最多，网络联系最少。可以看出：对平均管理者来说，传统管理的相对贡献最大，维护网络联系的相对贡献最小；对成功的管理者来说，维护网络关系的相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小；对有效的管理者来说，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的相对贡献最小。所以，有效的管理者不一定是成功的管理者。成功的管理者往往借助社交和政治技巧，达到晋升的目标。 9.①管理学拥有自己的科学管理理论，它可以指导人们的管理实践，同时又随管理实践的丰富而发展。所以说管理是一门科学。②管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。这两种活动的主体都是人，人是有思想有情感的社会产物。这就要求管理者具备丰富的经验和技巧，在管理活动中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析。所以说管理是一门艺术。 第二章 1.⑴定义:人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。⑵①互利组织:维持民主秩序。②经济组织:最大限度地降低成本和提高生产效率。③服务组织:为社会公众提供良好的服务。④公益组织:接受外部的民主监督，纠正组织的官僚作风，为整个社会提供卓越的服务。 2.要素:人、目标、组织规范。 3.⑴管理的目标原则:任何管理过程，都必须始于目标。管理者从事任何管理活动，都必须明确和确定目标开始。⑵①目标指明了组织发展的方向。②目标决定了管理活动的过程。③目标能成为一种激励因素。 4.①含义：组织的最高层管理者为了实现组织的目标，就要采取一定的手段。而这个手段就会成为组织中下一个管理层次的管理目标。对于下一个管理层次来说，为了完成本层次的管理目标，又要采取一定的手段，这个手段又成为再下一个管理层次的管理目标。以此类推，在组织中就会形成一个目标—手段链。②举例：比如，一个手机制造企业这一年度的总的目标是“销售收入比上年增长 15%，完成销售额300亿，市场占有率提高5%，达到25%”。这样的目标制定出来，那么就要分析销售增长的原因是什么？一个是市场的自然增长，另外一个是抢夺竞争对手的市场。要实现这样的增长需要什么手段？一个是研发新品，另外一个是延伸营销网络。那么这一年度的任务可以是“有30个新品上市，达到销售额50亿；营销渠道重心向下转移，开发县级市场；把销售队伍扩大到1000人，成立分公司；规划合理的产品线组合和销售政策。”然后将各个任务下放到各个部门，各个部门再下放到各个车间，最后落实到每