技术支持部门规划方案书.pptx

技术支持部门规划方案 第一章 技术支持部门的重要性和主要工作内容 第二章 技术支持部门架构、服务流程及相关人员工作分配 第三章 技术支持部门管理规范和工作计划 第四章 我能为公司带来什么 技术支持部门的重要性 在21世纪的当代，技术支持已经不仅仅成为服务的一部分，同时也成为公司企业形象的重要组成部分。技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。 技术支持部门承担的主要责任 纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术支持部门协调、发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要有以下几点： 1、 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。 2、 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。 3、 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档案内。 5、安排项目的实施及指导，制定符合客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，做到项目无大小，图纸跟项目的理念。（必要时可以绘制CAD图）。 6、针对没有要求安装的客户，负责安装指导工作，在安装调试过程中出现的问题，应积极主动帮助解决并提出自己的建议。 7、负责整理所有项目施工记录和图纸的存档工作，以便于准确、快速地分析并判断出售后中出现的问题，从而有效地解决问题。 8、负责制作ppt文件等相关资料详述公司产品功能及特点。 9、组织收集有关产品及市场的资料，针对客户提出的特殊功能，及时提出新的产品功能。 技术支持部门组织架构图 技术支持服务工作流程图 （后一页还有续表） 售前、售中服务流程细化规划图 售后服务流程规划图 技术支持中心主管工作概述 技术支持部门主管工作标准细化 1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。 2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。 3、负责大项目的总体方案，对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。 4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。 5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。 6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。 7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。 8、对公司高层政策向员工传达，正确执行。完成高层的意图，使公司的工作上下一致、统一。 9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。 10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。 11、负责项目流程的总体控制，按照公司、部门规定执行。 12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的工作情绪。 13、配合业务部门接待客户，讲解我们的产品和系统。 14、规划部门的任务、业务目标，规划部门人员数量、调配安排。 15、把握技术要领，推动研发产品改进。 技术支持工程师工作概述 技术支持工程师工作标准细化 一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单） 方案制作的要点：1、根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解）确定采取哪种解决方案（配置、架构、原理等）并在方案里说明采取这种思路的原因 。2、确定用哪些设备可以实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍。3在方案中要说明设备的具体安装位 置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。 二、现场调试 工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备。1、详细查看项目资料了解项目情况 (必要时可电话沟通业务员)。2、沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票（必要时向公司办 理借款等 ）。3、准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）工具和相关单据（出差报告单、TSC 客户满意度评价表、项目验收单）。 调试过程中的注意事项及要点：1、到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情