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16.IATF建议的“乌龟图” 由谁进行? (能力/技能/资格) 顾客导向过程 (C.O.P) 输出 (我们将交付什么?) 输入 (我们将收到什么?) 使用什么方式? (材料/设备/装置) 如何作? (方法/指导书/程序/技术) 关键测量指标是什么? (测量/评估/绩效/指标) 阿扁的故事 * * 記得印TS 16949 PAGE40,41給客戶 * ISO/TS16949基础知识 WELCOME热烈欢迎参加 讲师：席绍琼 TEL: 一. ISO 的 簡 介 ISO 是国际标准化组织的英文缩写. 即 : International organization for standardization 成立於1946年, 总部位于瑞士的日內瓦, 有一百多个 会员国和两百多个技术委员会。 负责制定和颁布共同的标准. 包括: 农业 . 工业. 金 融等。 IEC的姊妹组织. 电子电机的标准化和IEC保持密切 关系。 * 二. ISO 9000 的 簡 介 ISO 9000 是質量管理体系的国际标准. 由 ISOTC176質量保証技術委員會制訂. 首次頒布於1987年, 現階段使用的是2008年修訂后 頒布的,ISO正式标准的颁布要求75%的成员国投票通过,且每5年进行评审修订一次. 近佰個国家已正式將ISO 9000系列的国际标准直接 引用為自已的国家标准. * 三. ISO認証型態 第三方認証機構 企業本身 客戶 供应商 第三方認証 第二方認証 第二方認証 第一方認証(内审) * 四. 认可和认证机构 TUV BSI SGS DNV BV 新世纪 万泰 环通 ………. ISO组织 认证机构的管理机构 荷蘭 RVA 美國 RAB 英國 UKAS 德國 DAR 日本 JAB 法國 AFAQ 中國 CNAS 认证机构 …… * 五.质量管理八项原则 ??? 1、以顾客为关注的焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ??2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ???3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ???4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * ??? 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ???6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 ???7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ???8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。  * 1.品管演进史 1. 18世纪末期:作业者品质管制(Operator Quality Control) 2. 19世纪初期:监督者品质管制(Foreman Quality Control) 3. 1925至1940年期间:检查者品质管制(Inspector Quality Control) 4. 1940年至1960年期间:统计品质管制(Statistical Quality Control)由休华特及戴明提出. 5. 1956年:全面品质管制(Total Quality Control),费根堡博士提倡,基本要求是三全:全员;全过程;全方面. 6. 1987年:摩托罗拉提出6σ(即缺点数为:3.4PPM) 2. ISO/TS16949的发展 ISO9000:1987 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949：1999 ISO/TS16949：2002 ISO9001：2000 BS5750 ISO/TS16949：2009 ISO9001：2008 3. ISO/TS16949：2009标准要求 ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称