电子商务培训教程PPT.ppt

第1章 电子商务概述 电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程和流转程序 EDI基础知识 1.1 电子商务的基本概念 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。（1997年世界电子商务会议） 没有说明电子化的含义 没有交代采用何种技术 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务） 概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。 （业内普遍定义） 电子商务兴起的背景 上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展 EDI和EFT不能满足发展的需要 计算机网络技术的重大突破 经济全球化的发展趋势要求 近半世纪形成的统一贸易体制、准则及规范（IMF、WTO） 主要国家对电子商务的积极态度 …… 电子商务的特点 覆盖面广、拥有全球市场 全天时营业、增加商机、方便客户 显著减低收费、减少运营成本 功能齐全、服务周到 使用灵活、达成交易方便 全面增强企业竞争力 电子商务对人类社会的影响 促进经济全球化的发展 改变了市场结构 改变了市场准入条件 改变了人们的工作环境和条件 改变了人们的生活方式 1.2 电子商务的分类 电子商务模式的基本分类（参与对象） 1．企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式） 企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。 它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。 B2B模式 2．企业对消费者（简称B2C，即B to C模式） 企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。 B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力 B2C的利润或者来源于公司所提供的服务 B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。 B2C模式 3．企业对政府的电子商务（简称B2G，即B to G模式） 企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。 4、B to E (Business to Employee) 企业对雇员，即企业内部的电子商务 这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。 企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。 企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。 企业信息化、办公自动化的趋势。 提高企业的形象，管理现代化。 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务 5、C to C (Consumer to Consumer) 消费者之间的电子商务 实质为 B to C 方式的拓展 这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客的报价。 这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新电影票价（商家的促销）。 5、C to B （Consumer to Business) 消费者对商家企业的电子商务 B2C电子商务模式剖析 1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径 交易磋商：贸易单证传递的过程 邮寄：费时费力，保障性强，效率较低 电话：效率高，无法取代书面的信息传递 传真：安全必威体育官网网址与可靠性不足，不能作为法 律依据 电子商务：签订电子商务贸易合同，明确 各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI) 进行签约，数字签名方式签名。 　2.B2C模式的优势 能够有效地减少交易环节 大幅度降低交易成本 降低消费者所得到的商品的价格。 减少了售后服务的技术支持费用。 B2C典型运作方式 网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式 网上商店 　网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。 　网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。 　网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与