打印机外包服务项目招标参数_宝安区人民医院集团第一人民医院.doc

宝安区人民医院(集团)第一医院打印机外包服务 深圳市宝安区人民医院第一人民医院（深圳市人民医院）位于深圳市西部，医院始建于1984年，是集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，也是南方医科大学附属医院、中山大学博士后流动站科研基地、广东省高等医学院校教学医院、广东医学院硕士研究生联合培养基地、全省住院医师和全科医师规范化培训基地，承担了宝安区医疗中心、宝安区急危重症病人救治中心的职能。2011年通过广东省卫生厅综合医院等级评审，成功晋升为三级甲等医院。 宝安区人民医院第一人民医院 本项目通过院内公开招标形式，招标一家打印机外包服务公司承担医院12个月的全院打印机外包服务工作，服务期限从签订合同之日起。 预算总金额 45.0整采购预算：500000.00 采购条目流水号 采购品名 预算金额（单位：元） 数量 单位 外包服务 450000.00 1.0 项 合计（单位：元）450000.00 三、项目服务资质 资格性检查表 1 投标人必须是在中华人民共和国内注册的，具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力（提供营业执照扫描件）。 2 投标人参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录（提供声明函，格式自拟）。 符合性检查表(A4纸复印件，加盖单位公章 1 法定代表人证明书、法定代表人授权书、投标人身份证投标授权书 2 3 质量和时间保证措施(是否满足招标文件要求) 4 售后服务计划 5 投标文件列明的项目完成期限是否符合招标文件规定的期限 四、项目建设内容及技术要求4.1、 服务内容 本项目的服务范围包括对深圳市宝安区人民医院第一人民医院社康楼宇1366台，具体数量以医院各科室实际使用为准。对上述文件输出设备实施零配件、维护2项内容全包服务，保证医院所有文件输出设备100%能正常运行。同时，要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。 4.2、 基本要求 在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求： 4.2.1投标人必须提供不少于3名的打印机专业维护人员进行驻点服务； 4.2.2投标人必须负责全院（含下属社康）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100%正常运行； 4.2.3因医院改扩建或因业务发展新购的打印机，属于本项服务范围。 4.4、 服务内容和要求 4.4.1投标人必须派遣驻点维护人员，按医院作息时间上下班,节假日要值班。晚间要电话值班加备机方式保障急诊等的需求。要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到99%以上。 4.4.2当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在20分钟内。不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。 4.4.3投标人在服务开始后1个月内，对全院所有打印机进行摸底调查，备用机预案并规定时间应急预案提交医院归口管理部门如备用机应急预案不符合医院要求，有权利要求投标人继续完善应急预案，连续医院管理要求，终止4.4.4投标人日常设备维护需符合ITIL服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。服务期间要有值班记录，出维护记录，定期巡检记录。每年在全院科室开展两次满意度调查，合同的5%作为服务保证金，服务保证金的支付由服务满意度调查得到的百分数作为权重系数来支付。服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。 4.4.5 在医院出现严重的系统故障时（网络、服务器、存储、信息安全），投标人能快速响应。如医院要求，需提供专业人员的现场服务（每年4次以内）。 4.5、人员配备与技术支持 4.5.1为保证服务质量，投标人驻点服务的人员配备必须满足以下基本要求： （1）配备驻点项目负责人1名，要求驻点项目负责人具有专科及以上学历；具有3年以上IT行业工作经验；同时需具有以下资质证书（须提供资质证书及社保证明）： 信息系统管理工程师（中级）资格证书 （2） 日常维护期间，驻点打印机维护人员不得少于3人（含驻点项目负责人）。 （3）周末及节假日驻点不得少于1人，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。 （4） 驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不得私自撤离和随意更换。 （5）对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的打印机维护人员，在院方提出更换要求下，需立即予以更换。 4.6、ITIL运维管理及文档管理 由于医院对市民提供7×24小时公众服务，故重要级别很高；故本次招标要求投标人提供基于ITIL管理标准的IT运维服务，并帮助医院建立ITSM服务管理体系，以此来优化服务流程，有效管控服务过程，具有持