2016-5-7员工激励与自我调节-心态激励观念专题材料选编.ppt

自我调整 —“自己动手做”的人生观点 1、订立自己的标准，不要与他人比较。 2、今天就展开充实自己的计划,马上行动 3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。 把握机会 悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。 自我调整—事分缓急 把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。 脑中自有轻重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。 优先事项不可拖延 排定每日工作表，排出优先顺序。 工作表： 1.立即要做 2.今天之内做好 3.有时间便做 三：沟通之道 倾听 倾听 倾听 擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见 沟通之道—流程及方法 首先自我介绍； 练习热烈而坚定 的握手； 记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 在说话时目光要与对方接触； 互通细节 2. 尊重对方 确定自己充分了解对方的语意； 守时 换位思考为他人着想。 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见 1. 提出他感兴趣的问题； 言论乐观进取； 要以服务为目的； 沟通——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。 沟通之道—相处原则 You can do 1.永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和下属。 2.工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 3.不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4.不必理会别人加诸于你的褒贬。 5.不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待同事 You can do 1.向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2.写下你的长处。 3.想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4.表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。 对待自己 四：培养职业礼仪 关键词：展示专业形象！ 1.礼仪概述 礼仪的含义: 人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。 礼仪的特点: 规范性、可操作性、民族性、时代性 礼仪的目的: 现代人的处世之道，成功者的潜在资本; 通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受； 客观上能引起人们愉悦等情感； 小节之处显精神，举止言谈见文化。 礼仪的核心：尊重 尊重别人，就是尊重自己； 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。 2.基本礼仪 服饰礼仪：干净、整齐 仪表和风度：精神焕发，朝气蓬勃、、 仪态： 仪容 -头发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须） -面部、手部、饰物 表情 -微笑：自然、适度、适宜 -眼神：适当的凝视区域 3.上岗礼仪 收集各种信息； 善待每一个人； 谦虚的姿态； 与同事多沟通。 4.关系礼仪 与上司共事 与同事相处 与异性交往 不受欢迎的员工 与上司共事 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 大多数不被喜欢的员工 自以为是 缺乏合作精神 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体（如吸毒、自残、、、、） 5.社交礼仪 握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 名片礼仪 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。 用餐期间绝对不要交换名片。 RED RED RED RED RED RED * 目的：知礼、懂礼、行礼。 1、现代人的处世根本，成功者的潜在资本； 2、通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。 3、客观上能引起人们愉悦等情感； 4、小节之处显精神，举止言谈见文化。 * 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净