2016.11.4日必威体育精装版制作《双11天猫发货规则、购物券使用规则》选编.ppt

双11天猫活动规则解析 ---翟磊磊 目 录 ① 双11发货时间规定 ②双11退款通道 ③延迟发货类投诉申请时间调整 ④双 11 购物券发放及使用规则 双11发货时间规定 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单 商家须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件 且确保在2016年11月25日23:59:59 前消费者可在物流公司系统内查看到物流走单信息（揽件、中转、派送、签收等），否则按照 《天猫规则》延迟发货处理 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单 商家发货时间的特殊要求： ? 定制、预售商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。 双11发货时间规定 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。 如顾客双11想申请退款： 1、告之无通道，12号再申请 2、在错误的订单上备注不发货或作废发货单 3、让顾客重新正确的订单。 双11当天退款通道关闭 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单 在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因 2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。 设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。 延迟发货类投诉申请时间调整 双 11 购物券发放及使用规则 “双 11 购物券”每张券面额为 10元，有效期为 2016年11月11日00:00:00 ~ 2016年11月11日23:59:59，逾期作废。 ?双 11 购物券仅限在购买活动商家店铺内实物商品时使用，在符合满减门槛的情况下按照双 11 购物券面额抵扣使用（即单张双 11 购物券抵扣10元） 运费、运费险、增值服务、税费等非商品金额不支持使用双 11 购物券支付。 由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分双 11 活动商家店铺内的实物商品不支持双 11 购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双 11 购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。 双 11 购物券支持消费者在单店铺或跨店铺购买同一组满减条件的商品过程中使用。 要求同一类目 满减条件一致、合并付款 例如： 以下两个店铺都设置了同样的满减条件 “满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”。 A店X书 50元 满100减10元 B店X书 60元 满100减10元 将2本书加购物车，合并付款，就可以使用10元购物券 注：预售商品及处方药不支持跨店凑单使用双11购物券 双 11 购物券发放及使用规则 双 11 购物券发放及使用规则 举例 2： A 店铺满减条件为“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-40元” B 店铺满减条件为“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元” 则消费者在 A 店铺下单 50元，B 店铺下单 50元 合并付款是否支持减10元呢？ 答案：不支持 因一组满减条件中有一个满减条件不同，不可跨店凑单，未达到任一用券的满减门槛，无法使用双 11 购物券。 一次下单付款最多可使用 30 张双 11 购物券。 多张双 11 购物券可叠加使用。如符合满减条件的消费者所拥有的双 11 购物券总面额未达到最高可抵扣金额，则按照实际持有双 11 购物券总面额抵扣。 如商家设定的满减条件为满100减30，若实际只有 1 张双 11 购物券，那么在满足 100元满减门槛后，可以使用 1 张双 11 购物券抵扣 10元。 双 11 购物券发放及使用规则 双 11 购物券可与单品优惠、店铺优惠、优惠券（单品、店铺）、聚划算跨店满减叠加 可与天猫积分、点券、超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用 但是与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用（包括天猫购物券、天猫购物券-行业券、天猫购物券-合作券、天猫购物券-品牌券） 付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券，如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足双 11 购物券满减条件则可继续叠加使用双 11 购物券。双十一活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，或新